梦洁家纺: 用品格感动顾客

对待他人好一点，不要求有回报；对待顾客好一点，不一定都是为了做生意。这是梦洁公司董事长姜天武的营销理念，也是所有梦洁人最简单、最朴素的销售观。

在梦洁2008年秋冬新品发布暨营销工作会议上，梦洁家纺公司董事长姜天武作了最为顾客着想的发言，整个发言没有公司取得了怎样的成就，公司要在几年内达到什么样的目标之类的宏观表述，而是从点点滴滴的细节出发，对如何更好地为顾客着想作了细腻的分析。窥一斑以见全豹，本文将从梦洁“温情”的营销理念出发，探寻梦洁在竞争力打造方面的高人之处。
个人品格成就企业

“站在大家面前，我感到非常骄傲和自豪。这不是说我们的业绩做得多好，我们的市场做得多大，而是我们的员工表现出的可贵品格让我感动。”这是姜天武在工作会议上发言的第一句话。
姜天武为什么而骄傲？

2008年7月，梦洁举办了一系列针对经销商和员工的活动：公司全体会议、新品发布秀、参观工业园、交响乐欣赏、主题为“最为顾客着想”的演讲比赛等等。这一系列活动下来，姜天武看到了自己员工可贵的个人品质。活动过程中，一次在公司食堂就餐，包括经销商和公司员工在内共1500多人，但吃完饭后，食堂桌上、地上，找不到一粒剩饭、一片剩菜叶和一点垃圾，就像没有人吃过饭一样；听完交响乐后，1000多人的队伍，井然有序地离场，而不是一窝蜂地向外挤，会场内没有留下一片纸屑。

“这就是梦洁的品格，这就是梦洁的文化，这就是梦洁的竞争力。”姜天武的骄傲和自豪是应该的，用姜天武自己的话说，“拥有这样一个团队，无论做什么，都一定会成功。”

“一个从心底里流露出好品格的人，才能真正让客户信任，才能赢得顾客的忠诚。”姜天武说，梦洁很多成功的营销案例，归纳起来只有一点：爱和付出。只要你拥有爱和付出，困难往往迎刃而解。

在2007年的全国店长会议上，姜天武曾给员工讲过“爱不是工具，爱是一种品格”。那时，姜天武提出了员工要极力避免的8种不良表现：一、以貌取人；二、成交前和成交后会有截然不同的态度；三、不会主动了解顾客的真实需要，并用善良的心对待他；四、不愿意提供额外的服务；五、缺乏坚持下去的原动力；六、工作不快乐；七、缺乏成就感；八、缺乏对顾客完全的尊重。

个人品质的培养，使梦洁品牌整体形象深入人心，并不断创造出骄人的销售业绩。
企业品牌感动顾客

《圣经》里有一句话：施比受更有福。梦洁人深深懂得给予的重要。

在梦洁的企业文化中，“只有付出才会有回报，只有足够的付出才有期望的回报”是每个员工都要铭记的。这句耳熟能详的话，为梦洁赢得的不止是销售的提升，更重要的是赢得了消费者的信任和忠诚。

姜天武说，梦洁就是要用最简单、最朴素的理念打造企业的竞争力。而“对待他人好一点，不要求有回报；对待顾客好一点，不一定都是为了做生意”也成了梦洁不断追求的营销理念。姜天武说，施与受的关系，就是目的与动机的关系。梦洁的出发点是竭尽全力为顾客服务，而这样的服务，并不仅仅是为了生意，更多的是梦洁文化、梦洁精神的推广，是梦洁长期、稳定发展的根基，更是梦洁持续感动顾客的高贵品格。
让“最为顾客着想”落地

最为顾客着想，就是了解了顾客的真正需求。梦洁秉承着“我们做的每件事，都要主动了解顾客真正需求，从而提出解决方案”。

梦洁提出的“最为顾客着想”理念，是建立在梦洁多年一直推崇的“爱家文化”的根基上，是与“爱家文化”一脉相承的。“‘最为顾客着想’理念，不是作秀，也不是噱头。”姜天武说，这一理念是梦洁人实实在在地为顾客着想的思想指导。

2008年5月，山东淄博的梦洁经销商策划了一个答谢老顾客活动，在“六一儿童节”为顾客的孩子送上一份意外的儿童节礼物。

他们利用每月电话回访的机会，将所有顾客孩子的姓名、年龄、性别、就读的学校和幼儿园等信息确定，并集体讨论为每一位孩子准备一份自己专属的礼物。当然，他们的活动是在顾客不知情的情况下进行的。

“六一儿童节”当天，他们派送礼物的“爱心天使”，在各个小区、学校、幼儿园，将礼物送到孩子们手中，收到礼物的小朋友在同学羡慕的眼神中异常地惊喜、兴奋和骄傲。

可想而知，梦洁的这次活动获得了巨大成功。第二天，许多老顾客特地赶到店里表示感谢。这次成功的策划，让很多顾客记住了梦洁并成为梦洁的忠实顾客。

在不断的实践和反思中，梦洁一直稳健地发展。梦洁人也在用最朴素的思想打造着“做国际一流家纺企业”的梦想。我们有理由相信，凭借“最为顾客着想”这一营销理念，梦洁的竞争力会越来越强，梦洁的未来也将机遇无限。