达芬奇投诉热线开通 鉴定结果却不见踪影 达芬奇家居或被索赔上亿元

从25日起，达芬奇家居有限公司正式开通了顾客服务热线4006505867以受理投诉，每天早9点至晚6点将受理消费者的咨询和投诉。承诺受理后在24小时内联系消费者进行跟踪处理。总算正式面对消费者。而另一边，相关部门的鉴定结果却迟迟不见踪影，消费者的维权道路依然漫长。

达芬奇开通投诉热线 承诺24小时内有“回音”

昨日上午9时30分许，记者拨打了达芬奇投诉热线，电话还算好打，两次便拨通了。据接线的服务人员介绍，目前，已经有两条线路能正常使用。第三条线正在调试。

服务人员：我们先做记录，然后会有专门的同事按照您的订单号查询到您的具体产品，然后在24小时之内会进一步与您联系，来商谈进行处理。

记者：整个处理需要多长时间？

服务人员：这个要看具体是怎样的问题，应该会很快，我们在集中精力处理此事。

权威机构鉴定结果迟迟不见踪影

与此同时，记者昨日下午试图通过工商和质检两条途径了解行政机关的调查结果，却未得到任何结果。权威机构的鉴定结果也迟迟不见踪影，给消费者维权带来不少阻力。

记者：这两天咱们在处理达芬奇的这个事情上有什么进展吗？

上海市消费者保护委员会秘书长赵皎黎：没有，到底是产品质量问题还是虚报原产地，我们也要等行政部门定性。

记者：为什么这个结果出来这么慢？

赵皎黎：我也不知道。央视曝光说卡布丽缇不是意大利生产的，现在达芬奇说，卡布丽缇肯定是意大利生产的。咱们就要政府部门拿这个结论，没结论怎么做呢？不能做呀。

达芬奇家居或被索赔上亿元

在达芬奇家居缺乏诚意的表态下，从上周五开始征集的“达芬奇造假维权团”像滚雪球一样聚集起大批消费者，截至昨天仅在上海地区的消费者就达近20人。发起者北京盈科律师事务所的相关律师表示，由于达芬奇家具动辄数十万元一件，如果以全国范围索赔，其索赔金额肯定超过亿元，或创下国内消费索赔的纪录。

14个城市消费者共同维权

此“维权团”本为上海及广州的盈科律师事务所召集，但由于消费者的维权意愿超出原本预计情况，因此从上周五起，全国盈科14个办公室（北京、上海、广州、成都、天津、武汉、长沙、南京、厦门、昆明、呼和浩特、沈阳、青岛、苏州），已开始受理全国各地“达芬奇”家居消费者的委托。