巴拉巴拉童装陷质量门：店家拒绝换货或退货

巴拉巴拉童装陷质量门

花200多元买的巴拉巴拉新鞋仅仅穿了两个小时，就出现破损，当市民徐先生找到店家要求换鞋或退货时，店家却一口咬定：非质量问题，一定是孩子自己磨破的，如果要换货或退货请先质检。

事件回放：

新鞋穿了半天就坏了

前天晚上九点左右，徐先生经过常府街巴拉巴拉童装店，便进去替儿子买了双运动童鞋，原价259元的鞋子，打完折后217元。除了鞋子，徐先生还在这家店里挑选了衣服、裤子和袜子。让徐先生万万没想到的是，这双新鞋昨天儿子仅仅只穿了半天，鞋子的右脚前就破了，脱了指甲大一块皮。

二百多块钱的鞋子只穿半天就成了这副德行，这鞋的质量也太差了，还不如在马路边小商贩处买的二三十元鞋好呢，徐先生在家越想越生气。昨天中午，他拿着运动鞋来到该店，希望店家换一双鞋或者退货。

可是，让徐先生没想到的是，一位自称店长的女子接过鞋子看了一眼便称，“不是质量问题，肯定是磨出来的”，徐先生表示，鞋子其实只穿了两个小时，而这期间，年幼的儿子一直在和教练学打网球，基本用不到脚踢东西，不可能是磨的，再说，新鞋要磨到脱皮也非一般力量所能为。

但接待的店长坚持鞋子没问题，拿着这双鞋子不停地给同事看，并说“是磨出来的吧？”同事们在她的目光注视下只能点头，仅有一位同事表示不好说。开始这位女店长一直不愿换货或退货。在徐先生的坚持下，店家表示，可以将此双鞋送到总部质检，3-7天内给他答复，据店长介绍，巴拉巴拉质检的场所并不在南京。对此，徐先生表示，已对他们的诚信持有怀疑，他要亲自把鞋拿到相关质检部门质检。

三包规定：

7日内出现问题可退货

昨天，记者就此事上网查询了解，国家鞋类三包规定中指出，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理。

新鞋的质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。

记者看到，徐先生买的该双运动鞋右脚前出现了表皮脱落，此现象包括在国家鞋类三包规定中提到的新鞋质量问题中。而巴拉巴拉营业员昨日接受记者采访时表示，鞋子本身质量应该不会出问题，通常新鞋质量出现问题，鞋子前面会一块块脱皮，而现在明显是鞋子前端摩擦所造成。

区域总代理：

质量问题将承担责任

随后，记者联系了该片巴拉巴拉童装区域总代理，他告诉记者，巴拉巴拉一直秉承对顾客负责的原则。通常商品确实出现质量问题，他们将承担所有责任。

他介绍，一般有些衣服、鞋子进货到店铺后，难免会存在一些质量问题
有的商品瑕疵，员工可以一眼就看出，通常员工当场挑出，第二天寄往总部退货。而有的商品瑕疵，是肉眼无法识别出来的，往往等消费者买回家后才会发现，当然这中间不排除人为因素而导致的现象。如在总部确实检查出商品质量问题，按原商品的价格退货，若高于原价，到时再差价弥补。假如质检出不是商品质量的问题，顾客还是要退换，也是可以的，但必须按照等价去换商品。但这显然和营业店的说法有出入。