德国双立人:如何成就不朽?

　　公元1731年6月13日，时值西历双子星座，双立人亨克斯注册于德国索林根的一间教堂内。彼得·亨克斯先生将双立人标志载入了德国索林根刀具制造业名册。他的理想是：让双立人成为世界高品质的代表。

　　270年过去了，德国双立人亨克斯已经成为刀剪餐具制造领域内的世界领导品牌。双立人标志也成为世界性高品质生活方式及生活文化的代表，产品遍及全球180个国家地区。

　　 1995年，公司在中国上海成立了合资企业“上海双立人亨克斯有限公司”。采用经典原创之国的专有技术以及德国科技、德国钢材，上海双立人亨克斯有限公司生产并销售符合亨克斯标准的专业厨房刀具、厨房杂项、剪刀、西餐具、德国军刀及个人护理用品。

　　双立人全系列产品在中国的高档商场如上海东方商厦，北京赛特商场等都有形象专卖店进行展示、销售，并且在上海东方商厦的专卖店，单月销售最高峰时超过了150万！几乎超过了对于百货公司重中之重的国际服饰品牌如宝姿等的销售量！而且，双立人在中国的单店平均销售在每月20万元以上。在中国，逐渐形成一个不争的事实就是——德国双立人逐渐成为产品品质的象征和时尚生活的标志！

　　2005年11月份，德国双立人做出决定，计划在06年投入1000万美元对原有设在上海的两家工厂进行增资，并且计划在06年再增加40家专卖店，使在中国市场的总门店数达到170家左右。

　　1．对产品材质和品质无止境的追求成就不朽品牌！

　　简单的剥离开产品经营来谈论品牌经营永远不可能找到可行的品牌成功途径，在双立人的品牌成功的光环背后是双立人对于品质坚持不懈和对于原则的锲而不舍的追求。对于每一把刀具，从刀体至刀柄，双立人都追求尽善尽美。为奉献世界一流的刀具，制造工序必须多达40道。双立人自诞生之日起，始终保持刀刃持久锋利与人体工程学的完美结合。

　　自从双立人创立之后，双立人就从未停止过寻找、研究钢材材料加工的最佳方式，经过多年的不懈探索，最终研制出了一种专利名为“FRIODYR”的特殊冷锻加工工艺。经其处理的刀不仅能保持刀刃特别锋利，而且抗腐蚀能力极强。几年前，刀还只能从整块钢铁中锻造出来。然而锻造技术已经将生产质量提高到过去无法想象的程度。经深入研究，1992年双立人开发出一种改变刀具生产标准的工艺：Sintered－meal Component Technology(SCT)烧结金属合成工艺，该工艺能将三种不同功用的钢材料完美地结合在同一把刀上。这样，刀的质量有了决定性的提高，刀的每个部分由其最合适的钢材料组成。通过另一种特殊的钢材料加工工艺，双立人又开发出了独一无二的MagnaDur涂层技术，它开创了切削技术的新纪元。该工艺使刀刃锋利无比，且无须日后磨刃而保持锋利。其奥妙便是在摄氏2000度高温下以超音速的速度将硬金属粒喷涂在刀刃上，从而使刀刃保持持久锋利。日复一日地追求高质量是双立人的传统。时至今日，遵循国际ISO9001标准建立起来的完整质量管理体系为双立人整个生产过程提供了更加可靠的品质保证。

　　对于刀具来说，钢材和淬火是最为重要的技术，双立人为刀提供的售后服务承诺是终身磨两次刀，可见对其钢材的自信。

　　在产品和品牌发展的不凡历史上，双立人树立了重要的几个里程碑：

　　1851年：为了将产品推向世界，参加了在伦敦举行的世界博览会并夺得了公司成立以来的第一枚奖章；

　　1867年：建成自己的钢材铸造车间，在那里由专家研究制造刀具所需要钢材的最佳组成；

　　1883年：双立人在纽约开设高档专卖店。不久，科隆、维也纳、汉堡、德累斯顿及慕尼黑等城市的专卖店也相继开张；

　　1915年：在旧金山世界博览会上，双立人独揽了四项大奖。但这一切，只是刚刚揭开了更为成功的序幕…….

　　在双立人上海闵行区的办公室，锅具被放置在员工的办公区当中，双立人时时刻刻都在强调产品和技术。从双立人创立的1731年, 迄今已有270多年，曾经是兵工厂，同时也是家族企业，堪称德国中小企业的典型代表。

　　270年对产品材质和品质的不懈追求成就了双立人核心的竞争力，没有坚持就没有实力的凝聚！国内企业理解的品牌就是创造一个概念，就是央视的标王！想要成就百年品牌，首先要有创业一百年不停止的勇往直前的精神！与双立人相比，现在看起来的国内的许多企业的500强的目标是多么的认识肤浅和好高鹜远！

　　2、传播积极、严谨塑造了双立人世界知名品牌

　　大凡到过德国的人，都会留意到双立人借助一切媒介可能，对于双立人品牌的积极、广泛的传播！

　　双立人在全球180多个国家销售，在很多国家处于绝对的领先地位，例如双立人在加拿大占据了82%的份额，在纽约双立人设有自己的展示店，在全球至少拥有50家以上的品牌专卖店和展示店。通过这些店，双立人不是简单的依赖渠道或者终端传播自己的品牌形象，以突出产品和自身的品牌特色为主调的展示店在非常持久、深入的展示给全球各地的消费者之外，更加有效的加强了与双立人顾客之间的双向的信息交流，除了让顾客更多的了解双立人对于材质和品质不懈追求之外，双立人更加全面、真实的获取了顾客作为产品的使用者对于产品本身的改进所拥有的期望和建议！

　在德国主要的公共场所，包括机场，码头，公共车站，随处都很容易看到双立人以厨房或者产品功能作为背景的传播形象！而且以产品的独特个性诉求和品质突显，更加为公众留下非常深刻的印象！双立人的招贴画令人想象——一位时尚的模特手握尖刀，漂亮的裙子被握在手里的锋利的双立人刀划开了一道长长的口子，露出模特无比性感的背部！双立人试图告诉顾客的是，厨房不是简单的埋汰和油烟，厨房充满了时尚，充满了艺术，是年轻人的天地，拥有了双立人的厨房，同样象模特一样充满了性感，充满了诱惑！这是非常独特和充满创意的品牌价值诉求方式！

　　 专注于品牌内在的价值诉求一直是双立人能够将品牌深植于世界各地消费者内心的关键因素，而不是简单的追逐时尚或者流行！在双立人的户外广告中，始终坚持了黑白元素和红色的完美组合，不是简单的为了迎合潮流而违心的改变自己的品牌传播内容和广告表现方式！在中国，双立人用自己近乎被称作单调的黑白元素不断的诠释着自己永恒的品牌经典。

　　正是双立人持之以恒的品牌传播策略塑造了以产品材质和品质为根本的双立人一个广为传颂的国际经典品牌！

　　任何品牌，产品销售仅仅是产品体验和价值实现的开始，而不是终止。只有满意、完整的价值体验实现才是品牌得以建立并且健康传播的开始。双立人每销售一件产品，小到一把刀具，都会对顾客的信息进行详细的登记。双立人在北京、上海等地的专卖店，一般至少有两个班轮换的4个人，在一组上班进行产品讲解和产品演示的同时，会有另外一组对于前期购买双立人产品的顾客进行上门拜访，当然是根据前期销售时所登记的详细地址，并且通过电话预约，在获得主人的同意以后上门演示产品，帮助主人烹饪食物！

　　为了扩大产品和上门演示本身的影响力，促销人员会选择在主人家里来客人或者朋友聚会的时候上门！因为来客和主人都是比较接近的收入和消费人群，因此这样做其实也是在悄悄的培养双立人潜在的购买者了，可谓巩固已有客户人群获得口碑，培养新的购买人群实现再销售，并且成功传播品牌口碑，一石三鸟！

　　当然，双立人的终端人群上门时还会自己带一些蔬菜和肉蛋类，作为给主人的加菜！每个月双立人公司都会给予促销人员固定的交通补贴和购买蔬菜、肉蛋补贴。主人得了实惠还在朋友面前赚足了面子，何乐而不为？把顾客的厨房成功的演变成了双立人的第二战场，不能不说双立人品牌经营智慧高明之至！！

　　到此为止，推销已经转变成了实实在在的快乐生活，而且推销人员从一个策划者，实施者转变为活动的服务者和美食的烹饪者！变枯燥的产品销售为美味体验，这样的创意实在令人叹为观止！拍案叫绝！

　　双立人的核心竞争力就是高品质的钢材和淬火技术，因为这一点，“双立人”牛气十足，售后服务条款居然是“终身提供磨两次刀”！也就是说，使用“双立人”刀具，消费者无需担心没几天它会卷刃、生锈。这肯定也是少有的产品体验承诺。

　　双立人各个地方的代理商招聘促销人员一般都要在当地的媒体上刊登招聘广告，这在行业内是不多见的。要进入双立人公司做促销人员，都要经过书面的考试，严格的面试和能力测试。分布在全国的代理商必须将销售人员送到上海接受双立人10天的专业、系统的培训，而且销售人员的资历必须通过双立人的认证。

　　在双立人的专卖店无论促销人员如何忙，如果有顾客前来驻足观望，她们都会停下手里的事情，主动跟顾客打招呼，而且沟通方式不会让你感觉到不适。当你来到产品体验区观看产品演示时，她们非常耐心、细致、客观的向你介绍双立人产品的材质和结构性能，让你充分了解产品本身的确信息是她们最主要的任务，而不是尽快促成交易。这种中性、客观的推广为双立人积累了品牌实力的口碑。