在时尚服饰竞争越来越激烈的情况下,为何EMINU“依米奴”的销售却能始终一枝独秀?其实服装的销售也是“事在人为”,服装导购员对服装销售起着不可忽视的重要作用,因此提高销售技巧事关重大并且势在必行!在服装销售的过程中,营业员可运用以下六大技巧:
01 推荐时要有信心:向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,这样才能让顾客对服装有信任感和认同感,这是一条恒定的销售规律,千万不能疏忽。
02 推荐适合于顾客的服装:向顾客提示商品和进行说明之前要做好功课,就是对每一款衣服都要有深入的了解,并能形成自己的感受;根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装,并要配合相应的手势,在与顾客沟通的时候就把你对衣服的感受结合适时的潮流时尚观点表露出来,争取得到顾客的正面回应。
03 商品的特征:各类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征,当然,作为时尚服饰的营业员需要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装如何符合当前流行趋势。
04 准确地说出各类服装的优点:就是要通过多个方面对服装有详细、深入的了解,并且对类似服装也能辨别出细微差别,对顾客进行服装的说明与推荐时,能够就相关服饰进行比较分析,准确地说出各类服装的优点,这样一定能获得顾客的肯定。
05 把话题集中在商品上:向顾客推荐服装时,要自始至终地把商品做为中心,要想方设法把话题保留或者引到服装上,同时注意观察顾客对相应服装的反应进而顺水推舟地投顾客所好,以便适时地促成销售。
06 导购员销售时不可过度热情:现今很多服装店都要求导购员要积极热情,万不可冷待顾客。正因如此,导购在给顾客推荐衣服的时候,都超乎寻常的热情,其实这并不是一个明智之举,如此过度的热情,反而会把顾客吓跑,销售人员不能走进“强迫服务”的误区。这里主要要注意两类问题:第一是销售心态急迫,例如:如果销售人员在不知道顾客是否真正喜欢这款衣服的时候就推荐,顾客心里就会想:“我凭什么试穿?”或者“谁说我一定要穿你们的新款,这件新款要适合我才行。”这样急迫的行为结果是与销售目的背道而驰的;第二是“反客为主”:实质上,在销售过程中,顾客才是真正意义上的行为主体,所以要在满足主体的需求之下来进行有意义的销售才是一种明智而有实效的方法。其实,这个销售技巧是需要在熟练上面五个技巧的基础上才能灵活运用的。
相信时尚服饰的销售管理人员能够真正去注重一线销售人员的销售方法与技巧的学习、培训与提高的话,一定能够把人力资源优势发挥到“最大化”,同时这些拥有一定销售能力的人员一定也能运用专业知识为企业带来更大的销售量和更可观的利润。这样做的长远效果还在于:既提高了人力水准、为企业提供了优质人力资源和创收效果,也增强了企业凝聚力和促进了劳资关系和谐,这是一举两得的好事情!
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