不再单纯的卖货 Gucci与电商平台Farfetch要玩点潮科技

　　今年3月，有消息称LVMH会自建电商平台，除了自有品牌外还会销售一些设计师品牌。眼看LV母公司在电商方面的高歌猛进，Gucci有点慌了，赶紧找来奢侈品电商平台Farfetch做帮手。

　　这次合作并不是Farfetch帮Gucci卖货这么简单，而是多了那么点科技的元素。双方将合作命名为“未来商店计划”，不仅帮助Gucci提高线上体验；同时将会利用软件和设备，帮助Gucci在线下店铺收集足够多的用户信息。

　　消费者可以在Farfetch的手机App以及网站购买到Gucci的精选产品，一旦下单成功，Farfetch会从Gucci伦敦，纽约，迪拜，洛杉矶，马德里，迈阿密，米兰，巴黎，圣保罗和东京的实体店调货，并在90分钟内送到家门口。

　　当然，如果是这几个地区以外的消费者，比如中国消费者，可能目前还达不到如此高效的配送。Farfetch与 Gucci的合作，本质是线上购物，线下实体店进行配货。充分打消顾客对于线上奢侈品假货和保养维护的顾虑。

　　根据意大利奢侈品行业协会Altagamma Foundation公布的两份报告，2016年，直接在实体门店购买奢侈品的人数比例下降至39%；在线上搜索相关信息，之后在线下购买的比例上升至42%；在线下观看商品，之后在线上购买的比例上升至9%；整个购买流程均通过线上渠道完成的比例上升至10%。

　　以往讨论奢侈品触电的时候，大家的聚焦点都是：该不该触网以及如何构建电商渠道。而从报告来看，线上搜索、线下购买这种现象不断地增多，又给行业带来了一层新思考，奢侈品如何将实体店和电商融合在一起，扩展渠道的同时又能提升实体店铺的体验。

　　Farfetch的创始人Jose Neves曾表示，零售商需要一种方式，在店内搜集和浏览顾客的信息，就像在网上搜索和搜集数据一样。Farfetch不仅是一个奢侈品电商平台，还将自己定位于技术提供商，为一些高端品牌提供技术支持，比如为YSL、Manolo Blahnik搭建电商平台。

　　Gucci与Farfetch的合作或许会带来一些有关实体店铺改造、融合线上线下的启发。Farfetch会为Gucci提供店内扫描仪，客户在进入商店时，登陆Farfetch的App，扫描仪就会将消费者的数据同步过来，并允许店内的员工查看顾客的资料，包括他们以前可能购买的物品或在线商店的愿望清单以及购物车的商品。

　　LV曾在巴黎的店铺试验类似的技术，使用试验智能手机频率检测装置，从顾客走近商店时开始，在他们身上收集信息，就像在线零售商多年来使用植入浏览器的“Cookie”，打破数字业务与实体业务之间的壁垒。

　　Farfetch还会提供特殊的服装架，可记录消费者都从衣架上拿走了那些衣服去试穿，不仅可以帮助店铺的工作人员了解消费者的喜好，同时还会把这些衣服的信息同步更新到消费者App的愿望清单里，以便她们日后购买。

　　Farfetch还开发了一款智能镜子，让消费者浏览网上和实体店内的商品，进行选择和支付，避免出现实体店内没有网上限量款产品，从而让消费者白跑一趟的尴尬。此外，该智能镜子还会帮助消费者进行一些定制服务。

　　这些充满高科技的“未来商店”将于今年晚些时候在伦敦的豪华精品店布朗和纽约旗舰店Thom Browne商店推出。

　　如果一个品牌设法将数字化的效率与实体店铺的感性一面结合起来，那他们手上就有了一张好牌。不过，数字化的产品天花乱坠，听起来挺便利的，但是处处充满着隐私泄露的风险。

　　拿着一张会员卡、登陆一下APP，消费者的隐私就可完全暴露，从交易信息或许就能知道银行卡信息，从买几个包推测出有多少存款，自动的划了一条穷人与富人的线，这感觉实在不爽啊。虽然新技术与新体验能够带来一定的便利，但是有一部分消费者还是更喜欢逛商场时没人认识她的感觉。