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戈蔓婷Gemanting女装:服装导购卖衣服怎么卖?如何逼单才能成功?

分享到: 评论0 xinyu  2019-10-9 15:48

逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节,如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程。逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。

但在对客户逼单时,要确认客户满足以下三要素:

(1)兴趣 :客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲;

(2)财力 :客户拥有足够的经济实力;

(3)决定权 :客户拥有买与不买的最终决定权。

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确定环节

首先要确定客户的基本信息。

1、谁买(谁有买东西的决定权);

2、谁付款(谁是最终刷卡的人);

3、确定意见辅佐人(这些人,对销售帮助不大,但是提出反对意见一般会被采纳);

4、通过穿着、谈吐初步判定消费能力。

询问了解环节

客户保持沉默,也没表态买与不买,这时可以开始询问客户情况是否满足逼单条件。

1、确定档次需求,以及产品风格落点定位(产品充足的情况下可以直接封杀客户购买欲望),配合喊控。

2、询问对方对产品是否满意(风格,颜色,价格,质量,实用性),如对价格、质量、品牌有异议,需重点说服,重点突破,解决客户异议。

3、确认客户付款方式,什么样的付款途径(刷卡,现金)。

4、询问是给谁买,客户本人是否可以现场做决定。

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逼单环节

1、紧追不放,等客户做决定

很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者对销售人员说下次再来。 这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放! 要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。

2、巧用问句促使购买

有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。

在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。 这时销售人员可以这样问:“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?” 这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。

通常情况下,客户都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。” 接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑:“先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。 然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。

最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。 而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?

3、提出问题关键

我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。

如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。这时可以进行以下对话。

销售人员:“实在对不起。”客户:“有什么对不起啊?” 销售人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”

这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。

销售人员还可以直接跟客户说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。

可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。 比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲: 当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后,销售人员要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。

最终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售人员共同来决定的,特别是最后的购买决定,大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。

销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成,特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。

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