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戈蔓婷Gemanting女装:卖衣服技巧语言怎么说 如何“自卖自夸”?

分享到: 评论0 xinyu  2019-11-5 10:42

很多时候,我们会遇到这样的客户。当导购用专业的眼光给她们推荐了几款衣服之后,她们二话不说,就来一句“你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?”

听到这句话,只想...

其实这里涉及到如何处理与客户的关系,如果你是导购是会怎么做?

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1、如果您这样说,我就没办法了。

2、算了吧,反正我说了您又不信。

3、……(沉默不语,继续做自己的事情)

当导购这么做的话,客户是怎么理解的呢?

“如果您这样说,我就没办法了”

你自己觉得这话没有什么问题,因为自己说了那么多,客户不认同,你真的很无奈。

可客户却认为,你这话让她很没面子(潜意识解读:你这个人真的不讲道理,我对你都没话说了,简直不想理你。)

“算了吧,反正我说了您又不信”

你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。

你这样的态度,分分钟会失去客户的!

沉默不语地继续做自己的事情

客户认为:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

自买自夸,说明对自己的衣服有信心。可是面对客户的怀疑,我们到底要如何做?

因为很多导购为了完成销售业绩,会不择手段地将一些根本不适合客户的衣服推荐给客户,而且售后态度又非常差,从而导致许多客户对导购的推荐产生不信任感。无论导购说得如何真诚,都会被客户怀疑。

那么,作为导购应该如何取得客户的信任?

首先,要认同客户的感受,然后将心比心地对客户讲最易让其接受的简单道理,并以事实说服客户。

话术

导购:小姐,您说的这种情况现在确实存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方营业三年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为……

导购:我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心。一是我们的“瓜”的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,您自己也先尝一下,看看衣服穿上身的效果如何。来,小姐,这边请!(引导顾客去试穿)

要想自买自夸,前提要得到客户的信任。

所以,当顾客对我们不信任时,我们首先要做的就是恢复客户对我们的信任 。

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