Gemanting戈蔓婷品牌女装：服装销售话术 顾客说他也不知道要买什么该怎么办？

我们经常能够遇见这类顾客，他们在店里面一直转悠，但就是没有被任何一款服装所打动。这时，导购迎上去“美女，您好！欢迎光临本店。您想看看哪类服装呢，我帮您介绍一下好吗？”

顾客听完后，一脸茫然的说：“我也不知道要买什么？”

顾客心理透析

这种情况很常见，很多顾客在逛服装店时，并没有明确的购买计划，而是为了欣赏服装，打发休闲时光，看看流行款式的。如果店里没有哪款服装，让其心动。当服装销售人员上前挖掘需求时，他们通常都一脸茫然的说，自己不知道要买什么。

服装作为人类生活的必需品，其需求是必然存在的。顾客说我也不知道要买什么，只是自己还没有意识到这种需求。所以服装销售人员应做的就是设法挖掘他们的潜在需求。

应该这样做

方法一：“您好。今天是我们冬季促销的最后一天，那边的冬装全部五折，每人限购不能超过三件，确实是非常实惠，您不妨过去看看”。向顾客介绍优惠活动，可以刺激顾客的潜在需求。

方法二：“美女，春节马上就到了，我们店里，特意进了一批中年中老年服装，您回家的时候给父母带两件多好呀。”利用节假日或者特殊事件来挖掘顾客的潜在需求，换取他们的购买欲。

方法三：“美女，我们店里新进了一批冬装，在这边全部都是最新的款式，非常的时尚。您过来看看是不是喜欢。”然后根据观察判断，推荐符合顾客穿衣风格的服装，但不可太过武断，最好同时推荐多款服装，再让顾客选择。

可能犯的错误

错误应对一：“你都不知道要买什么，那我怎么给你介绍啊”。服务态度不礼貌，容易引起顾客的不满。

错误应对二：“哦，那你就先自己看吧。有需要的时候叫我”。不诚恳，等于放走的顾客。

错误应对三：“那我给您推荐一款吧，绝对适合您”。判断太绝对，如果顾客看后不喜欢，就会对服装销售人员很不信任。

应牢记的技巧

引导顾客发觉自己的潜在需求，经常有顾客闲逛时没有明确的购买计划，总说我也不知道买什么，但服装销售人员不要去放弃。因为有可能顾客还没有意识到自己的需求。

服装消费人员要善于挖掘顾客的潜在需求，利用优惠活动、特殊节日等事件来引导顾客的需求。也可以根据观察判断，向顾客推荐适合顾客穿衣风格的服装，但一定要注意，语气不能太绝对。否则一旦推荐的服装让顾客失望，他便会对服装销售人员产生很强的不信任感。最好是同时推荐多款有某种共性的服装，再让顾客选择。