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Gemanting戈蔓婷品牌女装:服装销售技巧 顾客试穿后,什么都不说就走

分享到: 评论0 戈蔓婷  2020-1-1 09:48

顾客在店内试穿了三套衣服,试完之后没有任何表情,让人猜不透顾客是满意还是不满意。最后顾客放下衣服,什么都不说就走了。

顾客心理透析

顾客可以连着试几套衣服,就说明他们是在用心挑选。顾客既然有购买需求,却又一言不发的离开肯定是有原因的。是衣服穿上身后效果不够满意,还是店里的服务让顾客感到不舒适呢。

须知,服装销售人员最重要的工作就是主动向顾客求救,把问题找出来。只要服装销售人员坦诚礼貌的和顾客沟通,顾客会乐意说出自己感受的。只有找到了顾客纠结所在,服装销售人员才能采取相应的方法来应对。



应该这么做

方法一:“先生,您刚刚试的那一套挺合身的,是哪里不太适合吗?”产品试探法,以顾客试穿过或者店里其他的服装来引导顾客说出问题所在。

方法二:“美女,您等一下。今天是我们店庆,我们特别准备了一些小礼品,这是送您的一个卡通小挂件。您刚刚试了三套衣服都不满意吗?看您的眼光非常独特,不知道你喜欢哪种款式的呢?”赠品法,店里也可以常备一些小的礼品,用这些小礼品来接近顾客,赢得好感。然后再让顾客说出真实的想法。

方法三:“小姐,您稍等,我想请您帮个忙。刚刚看您很用心的在挑服装,又匆匆忙忙要走。您是不喜欢这几款衣服呢,还是我们的服务不到位呢。”求教法,请顾客帮忙,向顾客请教。这种方式顾客不常遇见,因此会觉得比较特别,而且感觉很受尊重。面对服装销售人员的坦承,他们一般会直接的说出自己想法的。



可能犯的错误

错误应对一:“试了这么久,您都不喜欢吗?”有埋怨顾客的意思。

错误应对二:“您到底喜欢什么样的呢,说出来,我给你找啊。”激发不起顾客的兴趣,很可能得到顾客消极的回答。

错误应对三:“喜不喜欢好歹说句话嘛!”不礼貌,会把顾客惹恼,极容易引起争执。



应牢记的技巧

不轻易放走一个顾客,充分挖掘顾客的价值,能走进服装店的顾客就肯定不是来吃饭,或者买菜的。这些顾客明确的目标就是买衣服,因此,走进店里的每一位顾客都是有价值的,顾客的价值通常表现为以下三种:

一、采取购买行动。是指直接贡献营业额的顾客;

二、提出意见与建议。是指发现店面问题,提出改进完善意见的顾客;

三、留下好感与信任。这是为了下一次销售做铺垫。

服装销售人员的一个原则,就是不轻易放走一个顾客。这并不是说应该对顾客死缠烂打,而是指服装销售人员一定要把每一个进店顾客的价值挖掘出来。要么顾客买走了我的东西,增加了营业额;要么顾客告诉了我,他们为什么不买我的东西,让我可以从中发现问题,不断改善。或者我给顾客留下好感,让顾客在下一次选购的时候,第一时间想起我。

服装销售人员不仅要勇于向顾客销售服装,更要勇于向顾客请教——为什么不喜欢或者不买我的服装。通过这种解读顾客思想的方式,服装销售人员才能得到快速进步。

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