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Gemanting戈蔓婷品牌女装:服装店如何应对疫情?老客户维护让你挺过寒冬

分享到: 评论0 戈蔓婷  2020-2-17 11:07

以前的服装生意好,因为赚的是人口红利的钱,客流量大,进店率高,业绩自然不断提升。这两年,人口红利逐步消失,店铺新增的客流越来越少,生存环境堪忧。

春节期间这场突如其来的肺炎也让服装行业更加举步维艰,抗疫是场持久战,这段时间对于服装人而言,也是场持久战,未来几个月实体店的应对方式也至关重要。

服装门店想要经营成功,老顾客是关键。特别是疫情当前,让你挺过行业寒冬的那些业绩,老顾客就贡献了80%。

因此,维护好老客户十分重要。

一是老顾客的持续回购是营业额提高的保障

二是他们忠诚度高,能够主动传播店铺,为店里带来大量有效的客流

发展老顾客易,守住老顾客难。每到店铺有上新、促销等好消息,就赶紧短信、微信通知老顾客。本来一片好意,结果却发现,老顾客越来越少,甚至把你都拉黑了。大部分原因是你不会“针对化运营”。

今天,戈蔓婷女装就和大家聊聊,如何有针对性的维护老顾客。



基础型老顾客

基础型老顾客就是一些脸熟的顾客,尽管经常光临店铺,给你留下了一些印象,可你连他们的名字都不知道,更别说联系方式了。

这类顾客很大程度冲的是品牌效应或就近原则来的,想要维护住这部分顾客,就应该在顾客进店时下功夫。顾客进店时,导购应该适时推销新品、优惠活动等,尽可能的给顾客制造惊喜,促进成单。

成熟型老顾客

和基础型老顾客相比,成熟型的顾客就少很多了。这种顾客的表现是“导购知道顾客的名字,并且有微信、手机、会员群等联系方式”。

成熟型老顾客的维护,讲究的是距离感。长时间不联系,距离太远,顾客就把你忘了;联系的太频繁,距离太近,顾客就拉黑你了。

所以,在维护过程中,需要有策略性的刷新存在感,在刷的过程中,我们要尽可能的发布一些让顾客感到实用的有料信息。

比如:在微信上,利用老顾客会员群,发布一些新品上架、限量款到货、限量促销等。

通过这些技巧,会让顾客感受到自己被重视,乐于享受作为资深老顾客的“特权”,从而加深对店铺的印象,促进顾客到店消费。

资深型老顾客

资深型老顾客与店铺有着深厚关系,导购对顾客的喜好、穿衣风格等都有十分详细的了解。

资深型老顾客,是店铺业绩的保证,他们一般对价格敏感度不是很高,更看重的是店铺的服务与品牌。维护这类型顾客,需要做到真正的因人而异,让每个资深老顾客,感受到独一无二的服务,从而拉近与店铺的距离。

即使是日常的店铺活动通知,也要做到每个人各不相同,在推荐产品时,更是需要结合顾客自身情况出发,让他感受到“独有”的重视感。

大多数店铺在运营过程中,把过多的注意力集中在价格上,低价的承诺也许能迎合顾客的理性需求,却不能激发他们的感性需求。

消费升级背景下,消费者都在寻求体现生活方式和情感共鸣的产品。因此,除了以价格吸引顾客,以活动、礼品等形式留住老顾客外,更应该搭建品牌态度与顾客态度的共鸣点,建立起顾客对品牌的亲和力和信任感。

戈蔓婷女装在此祝愿每一个实体人都能度过行业凛冬,迎接春天。

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