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戈蔓婷时尚女装:服装导购技巧 接近顾客的最佳时期,你真的找对了吗?

分享到: 评论0 戈蔓婷  2020-5-27 10:18

服装销售中,为什么有些店员一句话不说都会让顾客觉得很亲切,倍感舒服,而一些店员一直喋喋不休紧跟着顾客服务,顾客却觉得浑身难受想要逃离?

很多时候,从你接近顾客的那一刻起,就决定了他对你的印象,以及对店铺的印象。

所以如何接近顾客,以及接近顾客的时机,颇为重要。如何才能让顾客不觉得压抑,又能让顾客感受到我们的热情?

今天就来看下,在服装销售中,有哪些决定你否成交的顾客接触时机。

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1、顾客“静”,你要“动”

当我们发现,当顾客开始非常仔细的观察一件商品,他会静静地注视这件产品几秒钟。

这时候说明这件商品成功地引起了顾客的兴趣,或许顾客已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了,这时,导购就应该自信的介入。

此时准确专业地为顾客介绍这件商品,让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客一般都不会排斥,并且还会积极让你帮他试穿,成功进入下一个流程步骤。

2、顾客频繁触摸商品时,一定热情上前介绍

当顾客来回触摸一件产品,并翻来覆去的进行查看时,说明顾客对商品很感兴趣,正在进一步确认是否适合自己。

这个时候,导购不妨介入,问一句:“您好,您觉得这件衣服怎么样?...”不但能为顾客介绍商品,还能引导顾客说出自己的感受。

不过也不要顾客刚一碰商品就出声介入,如果顾客比较内敛或不爱表达,或许会打消他的积极性,不妨稍稍间隔一会儿,再温和的上前询问。

3、顾客寻找特定商品时,积极回应上前指导

当顾客的眼神不定,看似一直在寻找某件产品时,这时顾客明显需要我们的帮助,是导购介入的好时机。

但是需要注意的是,介入不能太生硬,可以亲切的跟顾客说:“您好,您想找什么类型的衣服,我帮您找找看?”

或者询问顾客“您好,您想选什么场合下穿的衣服?”“您需要什么类型的?我帮您推荐几款?”

类似有特定需求的顾客,一般针对性比较强,对自身想要找的衣服也比较清晰,这时候一定要准确了解顾客想要的款型颜色等,再去找,这样才能拉近距离,让顾客觉得“你懂他”。

4、顾客与你有眼神接触时,说明他开始认可你的服务

很多时候,顾客进店后都只会把目光集中到产品上边,不会太关注店员的招呼以及店员是谁,这些都很正常。

但是,一旦顾客与你有眼神接触,或者仅仅是与你四目相对一秒钟,就说明他对你开始注意,并且开始认可你的服务和介绍。

紧接着,就是他向你寻求帮助或建议的时候,因此我们可以利用这个与顾客眼神接触的机会,自然的走向顾客,说一句:“您好,请问有什么可以帮您?”

5、顾客与同伴讨论一件衣服时,可上前给出试穿建议

这就是常见的第五个时机。当顾客与同伴在一件衣服上有所讨论,但还不确定要不要试穿的时候,一定要上前将衣服拿下来塞到顾客手里,将顾客推进试衣间。

因为这时候,顾客无疑对这件商品是感兴趣的,而与同伴交谈的初衷也是为了寻求建议。

如果这时候导购能在第一时间满足某位顾客的欲望,打消内心的纠结,或许就能顺利进入下一步,达成交易。

6、顾客在橱窗或店外探视产品时,一定上前引导进店试穿

服装销售中,会经常遇到这样的顾客,被橱窗里的某件衣服吸引,趴在橱窗外驻足观看,这时候大多数导购都会大方出来迎接,并邀请进店挑选。

所以这也是导购介入的一大时机,我们可以主动上前为顾客介绍商品,并引导进店了解自家品牌特点,鼓励试穿。

或许在试穿中让顾客找到感觉,喜欢上你家衣服风格,同时,这样的体验也会让顾客对你家店铺印象深刻,吸引他下次进店。

以上便是接近顾客的六大时机,只要能将它们运用自如,就能让我们的销售介入发生于无形之中,这样我们成交的过程就更自然顺畅。

很多时候,了解顾客真正需求,用真诚热情的态度去对待顾客,再加上正确的话术引导,让顾客感受到真诚有爱的服务,就一定有你想要的结果。

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