零售品牌如何处理退货 维多利亚的秘密粉碎退回内裤

2011年时，有篇报道提及：一个“维多利亚的秘密”的长期顾客在退回一条70美元的运动裤后，亲眼见售货员将它扔进粉碎机里，眼都不眨地将它毁于碎片。当时这个顾客大感震惊，她惊呼：这不是好好的裤子吗？维多利亚的秘密至于如此对待它？不能捐给各种慈善机构吗？不能捐给海啸飓风中的难民吗？她当时对媒体表态：从此之后她再不想购买该牌子的衣服了，作为家庭主妇，她也不会让其它家庭成员购买。

　　看看，这就是一些美国民众的消费观与品牌观。他们拒绝使用没有爱心的品牌产品、或者有血汗因素的产品。

　　但是对维多利亚的秘密来说，毁掉退回来的商品，可能是最好的选择。事实上，其他很多零售品牌也是这么干的。他们怕重复售卖令自己的衣物沾染上非健康的风险，而如果捐给慈善或二手机构，那又会破坏品牌形象。

　　维多利亚的秘密某位经理最近在Reddit网站的"Ask Me Anything"上确认了这一点——

　　“每条退回来的内裤都会被毁掉，不管它的标签还在不在上面，”这个22岁的女经理说，“我们会将它粉碎，然后扔掉。”她说这是公司的政策，一小部分原因是不相信退货的顾客不曾穿过内衣，更重要的原因是为了保护品牌。

　　在那位拒绝再买“维多利亚的秘密”的顾客的案例中，公司所做错的，可能是不应该当着她面毁掉衣物。