记者:“标准化”是中式快餐的软肋,却是麦当劳的核心价值,米饭对接“汉堡平台”会否有困难?
曾启山:晚餐业务平台是很大的契机,就米饭而言,麦当劳会设立一系列的标准,包括食品安全。我们研发米饭产品的流程大概要一年,但现在其实还没走到整个流程的终点。我们还会根据顾客的反馈对产品等方面作相应调整。
记者:新产品是否会对原来的核心餐单造成冲击?
曾启山:我们始终关注核心餐单,而且从产品组成来看,很多回头客都是冲着核心餐单上的产品来的,如巨无霸、麦辣鸡腿堡等。至于米饭产品是不是会偏离我们核心餐单,其实午餐的时候我们还是会更多的关注我们的核心餐单。但晚餐是不一样的,中国人希望有一种相对比较慢节奏的生活享受,不介意与家人,朋友坐下来多吃一点。
记者:现在快餐业似乎面临着产品差异化的挑战,麦当劳有什么优势?
曾启山:说到竞争,我想说,麦当劳还会持续聆听顾客的需求,听听他们对我们的需求到底是什么,我们也会持续做很多的创新。以麦咖啡业务为例,我相信麦当劳麦咖啡加上早餐的咖啡可能在全国是销量最大的。此外,我们的餐厅也在进行形象升级,力求与众不同。
记者:最近大米的质量受到消费者高度关注,麦当劳的大米是从哪里采购的?今后米饭产品是否会考虑在晚餐之外的其他时段推出?
曾启山:我们采购的大米来自哈尔滨。以后我们将不断观察顾客对麦趣饭的喜爱程度,如果晚餐时段证明是非常成功的话,我们也会在其他时段考虑,但目前这个产品只在晚餐时段售卖。
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