首推“禁语38条”，VANCL全国统一规范快递员礼仪

备选：首推“禁语38条” VANCL谋建最牛快递
“最牛禁语”出台 或成快递行业新样本

　　"你这地方太远，送不了，以后别订了！""换货不归我们管！"……如果在网购时听到这样的语言，快递员可能要吃到不小的罚单。近日，服装网购代表VANCL（凡客诚品）开始推行其被誉为"史上最牛"的38条快递禁语，整顿自身物流的同时，有望成为快递行业的一个新样本。

　　"最牛禁语"严打"彪悍"快递员
　　在百度中敲下"彪悍的快递"几个字，可搜到的网页达到了庞大的1600余万个。与此同时，"彪悍的快递员""彪悍的物流"等话题也在众多论坛社区中经久不衰。
　　随着网购的盛行，随之衍生出来的快递行业也日渐繁盛。但由于目前的快递行业尚处于群雄争霸阶段，没有清晰的行业规范或准则。于是，快递员的"彪悍"也就随之浮现。
　　"凡客诚品刚开始也遇到过不少关于快递的投诉，后来根据客户的投诉，提炼出38条禁语。"我们的快递员在送货的时候，必须严格执行，如果有投诉，我们将对快递员采取处罚。"凡客诚品物流部负责人告诉记者。
　　在VANCL列出的38条禁语中，"不能送！"、"能不能快点！"、"你留的电话是错误的，还怪谁！"等诸多快递中经常碰见的"彪悍语录"全部被列入。而诸如"自己看啊！"、"换货不归我们管！"等看起来相对温和的话语也在38禁之列。
　　据了解，凡客诚品目前自建了一家名为"如风达"的快递公司，在北京和上海的货物80%由自建物流配送。其他的城市，仍交由其他第三方快递来完成。此次推出的38条禁语，针对的不仅包括自建物流公司，还包括全国其他几十家合作第三方物流公司。对于物流行业的影响可见一斑。

　　谋建行业新样本
　　"我们之所以对自建物流以及其他合作物流公司全面推行"38条禁语"，主要是希望和同行一起把这一很重要的环节做起来，也更好的服务我们的消费者。"VANCL物流部负责人说。前者是为了进一步统一VANCL自身的物流快递标准，达到最优客户满意度。而后者，则希望为行业发展提供一个有价值的标准和样本。
　　"现在的独立物流公司，一般接待的客户都很多，各家客户的要求都不一样，如果要用一个统一的标准来规范，存在很大的难度。"一名熟悉快递行业的人士称。
　　不过，VANCL方面则认为，快递38条禁语有其共性，对于物流业有一定的参考和借鉴意义。"我们并不是要将我们的东西全盘推销给别人，只是希望能给这个行业带来一些新的思路。"
　　有分析人士认为，VANCL的"禁语38条"等举措，在提升自身物流服务水平的同时，无形中促进这个行业的自我约束，有可能会成为快递行业规范快递员服务的一个参考样本。

　　VANCL"38条禁语"全文
　　1. 哎！
　　2．没有！
　　3．讨厌！
　　4. 不能送！
　　5. 不要算了！
　　6．不行！
　　7．不管！
　　8．不知道！
　　9. 这个东西不好
　　10．自己看啊！
　　11．脑子有病！
　　12．有完没完！
　　13．我没工夫！
　　14．就你事多！
　　15．你等着吧！
　　16．你烦不烦！
　　17. 爱要不要！
　　18．你快点！
　　19．地址你怎么瞎写！
　　20．能不能快点！
　　21．我就这态度！
　　22．你以为你是谁！
　　23．你自己看着办！
　　24．你问我，我问谁！
　　25．你想投诉就投诉吧，投诉也没人给你送！
　　26．你怎么这么挑剔！
　　27．你留的电话是错误的，还怪谁！
　　28．你怎么这么多毛病！
　　29．没看见上面写着吗？
　　30．我没时间和你废话！
　　31. 我带的货多，你自己下来取货。
　　32．你怎么不提前准备好零钱！
　　33. 给你打好几次电话，为什么不接？
　　34. 还没试完啊，准备试到什么时候呢！
　　35. 换货不归我们管！
　　36．能不能快点，我不是为你一个人服务的！
　　37．不是告诉你了吗？怎么还问！
　　38. 你这地方太远，送不了，以后别订了！