安利挺进体验经济 深化直销核心价值

       刚刚结束的全国人大二次会议上，《政府工作报告》中指出，2013年中国“服务业增加值比重达到46.1%,首次超过第二产业”，未来要 “加快产业结构调整”、“鼓励发展服务业”、“要扩大服务消费”。由此可见，服务经济将成为新一届政府扩大内需、吸纳就业，促进经济转型升级的重要抓手。

　　安利年内建成综合体验中心

　　两会闭幕恰逢“3·15”到来，直销巨头安利宣布将推出系列措施，依托其遍布全国的近300家直营店铺及数十万营销人员，通过基于线上线下的个性化优质服务，全面提升客户体验，并藉此深入演绎直销核心价值，巩固竞争优势。安利透露年内还将在上海建成安利 （中国）品牌体验中心，这也是安利首次将在美国、韩国等成熟市场成功运营的大型综合体验中心模式引入中国。

　　目前全球经济已经进入服务经济时代，消费者在注重产品性价比的同时，对服务质量和主观体验的要求也越来越高，服务已成为影响消费者决策的重要因素。2014年是美国安利公司创立55周年，基于优质产品的个性化优质服务，一直是安利拓展顾客群体、发掘顾客需求、放大销售机会、实现重复销售、最终锁定顾客的核心竞争力。

　　直销整合线上线下服务

　　直销业属于典型的服务经济，也是能够大量吸纳就业的服务经济类型。与当前流行的网购相比，直销的面对面人员服务已经成为重要特色和比较优势。多年来，安利不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识，能够全面了解顾客具体情况和消费需求，因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。此外，为充分保障消费者权益，安利坚持的退货保障机制，也赢得了广大消费者的信赖。

　　另一方面，安利也在不遗余力地发展电子商务，为避免渠道冲突，安利的电商主要针对营销人员和注册会员，对于普通顾客，安利仍然希望由营销人员进行面对面的营销与服务。目前安利中国网络购货比例已占到总销量14%，而在北美这一比例则高达85%。同时安利开发了大量移动端数字化工具、微博微信矩阵，支持营销人员服务和销售，“指尖上的安利”，已成为安利营销人员新的营销模式。

　　从服务经济到体验经济

　　近年来，在服务经济基础上，更强调客户个体感受和互动参与的体验经济蓬勃发展起来。体验经济也成为继农业经济、工业经济和服务经济之后，人类社会第四个经济发展阶段。而一直以为消费者提供个性化优质服务为宗旨的安利公司，在发展体验经济方面无疑具有先天优势。这主要体现于，安利营销人员在公司软硬件支持下，依托品类齐全的优质产品和个性化优质服务，为消费者定制品质生活；同时，营销人员通过丰富多彩的营养、美容、运动、文艺、社交、学习活动，为消费者拓展生活空间、丰富生活内涵、定制生活方式。据安利相关人士介绍，在即将开业的安利（中国）品牌体验中心，消费者不仅可以直接体验安利全线产品，还可以带着朋友去聚会，也可以全家一起全面体验“安利生活方式”。