凡客探索微信电商新玩法 做好互动和精准营销

    借APP尝到了移动化甜头的凡客诚品，一个月之前开始积极在微信上做出移动化探索。在凡客看来，在微信上可以顺利实现移动端全流程的购物和客户服务，包括浏览、购物、支付、售后服务，搭建智能移动购物平台，实现点对点的精准营销。

　　凡客助理总裁栾义来认为，微信会是未来最大的基础通信运营商和互联网流量分发入口，因此选择这个入口来做购物智能化的创新非常合适。“微信和其他APP在营销上并没有多大差别，但是入口更轻，更容易被用户接受”。

　　为了满足用户使用智能手机的特点，凡客没有采用常规公众号的信息推送形式，而是自行设计了对话界面，让用户可以直接搜索、购物、查询物流、完成退换货等。另外凡客也针对微信设计了客服和客户管理平台，以实现对用户售后需求的及时响应，以及用户分组信息推送等。

　　“在微信上做出尝试之后，会给凡客在移动端带来更多增量用户，特别是来自二、三线城市的用户，也有部分一线城市用户会向微信迁移”，栾义来介绍，相比对新用户、销售情况的提升和促进作用，微信带来的最大启示是不再让用户强迫接受信息，因此凡客会珍惜每一次在微信上的内容或活动推送，不再采用之前的病毒式传播，以避免用户方案而取消关注。

　　栾义来透露，从凡客近一个月的尝试来看，微信在转化率和用户忠诚度上都明显高于传统的Web，微信上的转化率能够到达8%，但传统的Web转化率平均只有1%-2%之间。不仅如此，用户活跃度和平均客单价都会高于Web端。

　　之后，凡客也计划将这一套移动端的运营平台，向内部及外部的合作伙伴开放，其中包括在移动平台设立频道页面、专题页面，开放运营内容库等。

　　现阶段，凡客将采用移动APP和微信公众号并行的运营方式，凡客自己的APP也已经内置微信功能，支持文字、拍照、语音、视频的上传交互等。栾义来认为，微信可以带来更快速的用户转化，但是独立APP功能则更全面。

　　凡客官方此前披露，目前已有30%的营收来自移动端，手机端购物的活跃用户超过1000万，且来自iOS平台的用户和女性用户增长明显。也有媒体报道，凡客官方微信账号推出以来，已经获得了数万人的关注。