“Zara”服装供应链之谜 一分钟造18000件衣服业

　　揭密Zara令人瞠目结舌的数字营运究竟是如何达成，此刻记者亲自前往西班牙Zara总部，揭开你我心中的疑惑，一探究竟。

　　1分钟制造1万8千件衣服有多难?如果没有Zara如此井然有序、按部就班，将所有流程步骤完全透明化解析，几乎是不可能的任务。Zara内部分工之细，是你难以想象的，所有员工各司其职，每位负责设计单品的设计师，都会搭配Buyer，当设计图完成后，Buyer就必须透过计算机，在世界各地比价出最划算的布料和五金等材料，

　　而设计师也并不会一人身兼多职，男装设计师就是男装设计师，配件设计师就是配件设计师，超过 600 位的设计师，做好自己当前的工作，是唯一的目标。此外，画版型、裁剪版型、制作成商品等等，也都是由不同的人专职负责。 想要有效率，这样的模式运作，确实是关键。

　　600多位设计师!顾客意见至上

　　1963年开始制作成衣，1975年在科鲁尼亚(A coruña)开设第一间Zara 的 Inditex集团，打破了服装产业一贯以设计师主导流行趋势为导向的惯例，而是以「顾客意见至上」为中心。

　　超过600位的Zara总部设计师，时时刻刻将顾客意见融入设计中，不走高端流行，而是以当季和当下顾客的需求为主，单单一年就能设计出 4 万多种款式，以数字分析和惊人速度，创造出你买下的每一件 ZARA。

　　每日，Zara店经理都会观察店内顾客消费习惯和喜好，一天两次，透过内部计算机系统，将顾客意见反应给总公司内部，完全传达顾客需求。

　　此外，每日Zara店内会先依照公司规定的陈列方式，陈列服饰，紧接着，以小时为单位，观察当日销售情况，将卖得好的商品重新陈列，放在最显眼的位置，完全顾客至上，数字决定一切。一切唯有依据顾客喜好，才是拉拢他们的最佳武器，而要拉拢他们，就是要能让顾客选择他们真心想穿出门，并且愿意买单的设计才能创造业绩。

　　短短40年，Inditex集团就能创造出市值100亿欧元的惊人成绩，全靠「速度」达成所有使命。每件新衣服从设计师发想创意、设计，到打版，到制作成衣，店铺上架，最快2周就可完成。

　　几乎是半机械化的方式作业，在加起来超过90个足球场般大小的Zara总部和超强大的物流中心，从成衣制造、人工熨烫(为何要先熨烫好?为的就是商品到店铺后，挂上标签就能直接上架，连这个也算准，果然是快时尚!)、折装、挂装，甚至是机械化分类，让商品依照全世界6746间分店的订单需求，直接随着机器放至属于该间分店的纸箱中，最后再由人工装箱，有效率「快、狠、准」。

　　如同上面所述，Zara超强的物流中心让所有商品都能透过机械，有效且精准地，分门别类装到全世界6746间分店的专属纸箱中，紧接着运送至各个国家，欧洲地区只需要24小时就能到店铺，而世界各地其他地方则仅需要36～72小时，商品一到，贴上标签后，便直接上架。也就是说，此刻你拿在手上的那件Zara可能36小时前还在西班牙。

　　Zara从设计→打版→制作成衣→店铺上架，只需2周，而新货配送至台湾只需36至48小时，在所有的环节紧紧相扣之下，这一切让一周新货上架2次成可能。这样的「以最短的时间，做出符合客户需求」模式，确实会激起消费者强迫购买的心理，现在不买?下一秒可能就买不到啰，要不要下手?当然!Zara可说是相当懂得操作「饥饿营销」啊!