消费者投诉伯爵表：14万机械表两年多次返修

“超薄腕表其实很嫩”

提到超薄腕表，上海诺墨诗专业腕表维修保养中心的师傅这样告诉理财周报记者：“伯爵表基本都是超薄款机芯，说实话很嫩，一不小心就容易出问题，比如柄轴断裂。”

赵耀刚开始购买时销售人员并没有告诉他一些腕表使用的注意事项，他没想到超薄表并不是普通的表。“我们最出名的表款就是超薄系列，在这么薄的机芯里面有200多个零件，有的零件甚至比一根头发还要细，这样就很容易受磁。所以带超薄系列的手表，你要特别珍惜它、呵护它。不要让它碰到磁、水或者撞击。”伯爵的公关徐友宁坦白道。

对于超薄腕表，一位业界资深的腕表玩家这样提醒表主：千万不要戴着超薄腕表去打高尔夫、洗桑拿及游泳，甚至在太阳下面晒久了都不好，其“脆弱”可见一斑。

在得知赵耀的遭遇后，徐友宁很快查到他的所有信息记录。徐友宁表示在赵耀自费修理后，伯爵方面保证一年之内都可以免费再修，但赵耀告诉理财周报记者对方并没有这样说过。徐友宁认为伯爵不能保证下次手表不会出现同样的问题，因为这和佩戴者的习惯有关，就像医生不能保证患者下次不会出现同样病症一样。伯爵所能做的就是帮助赵耀在一年之内免费修理。

对于赵耀的遭遇，上海良辰名表维修中心的师傅良辰认为：“这个一般是属于修理技术的问题，伯爵的表还是可以的。”而他维修较多的手表是欧米茄、浪琴、天梭、梅花等，偶尔也会有伯爵这样的高端品牌，修理周期一般是10天左右。

国内维修中心采用瑞士标准

理财周报记者了解到，目前中国大陆伯爵表的特约维修中心设在北京和上海两地，统一为历峰商业有限公司负责。中国的维修师傅都是经过瑞士授权的，而且维修中心的主管都是瑞士人，是用瑞士的标准来管理国内维修中心。

这些技师的分工很细，有负责检测的，有负责维修陀飞轮的，有负责后续确认的。对于不在北京或者上海的客人，原则上只要有伯爵专卖店的地方客人就可以将问题手表通过专卖店送到北京或者上海，不过时间上会比较久。

但各专卖店的销售人员并不是专业人士，他们不能判断手表出现的问题是什么，也不会判断手表的真假。如果维修中心发现手表是假的，则不会维修。“伯爵维修中心不会修非伯爵的表，即使是被改装过的表也不会修，因为改装过的表等于已经完全破坏了原来的样貌和结构。应该说唯一能够碰我们手表的人就是我们的维修中心。就算是换电池我们都不建议客人拿到其他地方去换，因为这涉及一个开表盖的问题。”徐友静这样告诉理财周报记者。

徐友宁说其实伯爵手表发生问题的状况是很少的，修的概率是不高的，所有的问题都来自于个人的佩戴或者个人的生活习惯。但她希望顾客能严格遵守他们的要求：两年保养一次。因为两年可能会出现如防水圈失去弹性等问题，只有常保养，手表的使用寿命才会长。