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警惕!这6种行为正在赶走你的顾客!

分享到: 评论0 秦丝进销存  2018-8-14 17:33

秦丝导读:顾客流失是每个商户都不愿意看到的,但是如果是因为在服务中不注重某些行为而造成顾客流失,那就要引起注意了。同样都是开店,明明位置和产品质量都一样,为什么你的店铺顾客流失比别人快?遇到这种情况时各位老板们就要注意了,这6种行为可能正在赶走你的顾客。

1、太随意不够专业店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因。因为店面的整体装修与店员的穿着是客户的第一个印象,尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员会让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业知识。2、不够真诚很多顾客都很讨厌太过油嘴滑舌与吹嘘的销售人员,他们往往说话就像背书一样,没有一点情感。其实客户是会感受出来的,只是不说出来而已。面对客户要有问必答,千万别太过于油嘴滑舌与忽悠就好。3、业务水平差店员对产品的了解和销售技巧不过关,以至于客户一问三不知,这就容易给客户造成一种不信任的感觉。平时要加强店员对产品的了解,同时制定销售考核标准,让每一个店员面对顾客时都能自信从容。4、无法解决顾客的抱怨顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理顾客抱怨的能力和销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。5、夸大承诺不要为了成交而过分夸大产品的作用或效果,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度才是客户喜欢的。6、不懂客户消费心理了解客户的需求,满足客户的需要,而不是“王婆卖瓜,自卖自夸”的推销产品。知道了客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,这样才能赢得客户的心进而成交。


我们无法阻止客户的流失,但我们可以做好日常销售中小的细节来预防客户流失。对客户流失的结果和原因进行分析,可以帮助我们提高产品质量和服务态度,从而减少顾客流失对店铺造成的不利影响。



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