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新加坡设计师品牌newfound纽方女装品牌服装店5年赚600万的核心秘密及定律

分享到: 评论0 sunny  2014-6-3 08:14


态度决定价值

  卖大众货和卖高端货对待顾客的态度也是不同的:卖大众货,要热情,卖高端货,要冷一点。在最顶级的专卖店,你感觉到那客气后面的一点冷漠了吗?我卖货,2000元左右的衣服不报价,拿个计算机打给顾客看,此时要看着她的眼睛。但是必须礼貌。如果她是这个消费层的,她感觉她一定要证明给你看。过于热情了,她会觉得你的货不值。即使是光顾了很多次的顾客,也是客气客气,再客气。
搭配切勿乱指导
  女人自尊心大于一切,每个女人都会认为自己穿衣有一套,认为自己穿衣打扮不在行的,也不会经常买衣服,所以千万不要冒充顾问喋喋不休地为顾客做形象指导。否则,就算这次买成了,客人也很难再乐意光临你的店铺。
  对此,我经常会这样处理: 
  客人关注了一件衣物后,全身名牌的我会由衷赞叹她的品位,在她买衣服的过程中,我还会请教她对于这件衣服的搭配还有什么更好的奇思妙想。等客人说出想法后,我会夸她应该吃时尚这碗饭,我自愧弗如。
  事实上,这样做的结果是,很多客人消费之后,闲来无事都喜欢带上老公或男朋友来逛逛,顺便买上几件,展示一下自己多么懂得购物。她不但会呼朋唤友而来,甚至会帮你卖货。她想让更多的人都知道,全身名牌的我,都是她的粉丝。如此一来,我的店铺成为无数女人的梦工厂,我所售卖的就是成功感、优越感。

  而且更为神奇的是,客人发现在我这里买过的一件衣服,比别人贵了很多,但她们会维护自己的威信,心里一万个理由去否定自己的失败,也不会迁怒于我——因为她知道我不是内行。

让客人做皇上
  “好、对”两个字,是营业员的法宝。不信请看发生在我店里的一段对话: 
  顾客:这面料不好!
  我:是啊,您是内行。不过好洗好晒,容易打理。不需要干洗。
  顾客:穿起来会不舒服!
  我:对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色?
  顾客:我不喜欢这上面的扣子,太