顾客被导购跟着? 这份报告说这是Zara在歧视你

　　这份12页的报告在今年2月至4月期间，共调查了251位在Zara纽约工作的雇员，结果于本周一发布。报告显示出Zara的门店存在种族歧视问题——如果一个可疑的顾客走进了店里，他或她很可能被默默贴以“特殊订单”的标签，店员之间通过无线耳机确认顾客的位置，然后就会有一位店员或经理开始尾随这位消费者。

　　但“可疑”是难以被定义的。报告还显示出43%的被访者其实既不懂到底什么是“特殊订单”，对于回答这些“不公正”问题也并未感到不适。而在剩下的57%被访者中，有46%的人都说黑人顾客尤其会被贴上“特殊订单”的标签，并且这样的情况总是或经常发生。14%人说拉丁消费者会出现相同状况，而白人仅为7%。

　　还以为店员是为了帮你挑衣服才跟着的吗?这份报告呈现的结果的确让人不太舒服。根据报告称，一个消费者会仅仅因为是非裔美国人或“穿着特定的衣服”就被定位成“小偷”。有趣的是，不知道是不是出于危机公关，在这项调查进行到中途的时候，Zara竟然把“特殊订单”的标签跟改为了“消费者服务”。

　　这样的情况还不仅仅发生在门店的顾客身上，曾有一个非裔雇员声称自己有一天穿着帽衫夹克进入店内，就被认为是“特殊订单”而被禁止进入后台。报告还调查了纽约市内8家Zara店铺的有色员工的工作状况。发现黑人员工对工作时间的不满意程度是白人员工的两倍;深色皮肤的员工较少升职或容易遭受经理的严苛对待;而浅色肤色的员工则工作内容较高端、工作时间更多，且更容易被升职。

　　对于大众民主中心的这份报告，Zara美国表示将强烈抗议。Zara在给众媒体的声明中称自己将驳斥这份报告的结论，而这份报告则是别有用心。调查并没有使用可信的客观调查方法，而是为了迎合一个预先确定的结论，以此来败坏Zara的名声。调查结果与公司真正的文化，以及1100名在纽约的员工和3500名在美国全国的员工工作的状况并不符合。

　　据Zara称，公司在美国将近一半的员工都是西班牙裔和非洲裔。“我预期得到某种程度的歧视，但是报告关于员工升职和工作时长的结论和真实情况，具有如此惊人的差异，这让人惊讶。”Zara战略调查总监Connie Razza近日对《卫报》解释道。

　　最近Zara接二连三爆出的种族话题。早先由于在手提包上印纳粹徽章、儿童T恤形似集中营制服，还把项链吊坠做成黑人雕像，公司内部疑似偏好“直男直女、西班牙人和基督徒”的员工文化不胫而走。为此，这家西班牙零售商已面临着4000万美元的赔偿费用。