解码世纪金花-访世纪金花购物中心总经理曲家琪

　　作为大名鼎鼎的世纪金花的领军者，曲家琪却不在世纪金花办公，他腾身而去，选择用一种俯瞰的姿态去关照他的商业帝国，那个横陈在明代钟鼓楼之间的巨大人防工程。

　　曲家琪面对记者采访侃侃而谈，每每提及世纪金花，他都会不自觉地透过巨大的落地玻璃窗，凝视着这个引领城市时尚风向的策源地，眼角溢满了父亲对于女儿特有的温情。

　　这是一所集世界顶级品牌专营、西餐厅、文化广场等多种功能为一体的超级购物中心，1998年5月18日全面竣工并正式启用，拥有60余个世界顶级品牌专营权及15万余种商品。

　　在激情四溢的曲家琪看来，这朵曾经被预言为“开不进21世纪”的世纪金花已经铿锵作响地走过了6年，并以一份超卓的业绩有力地击破了种种非议和揣测。但曲家琪却时刻保持着一种居安思危的冷静，记者对面的他更多的时候则以一种有力的手势和排挞千里的演讲，宣示着自己对于自我、事业以及社会的种种希冀。我们出卖着一种文化

　　20世纪90年代末入驻长安的世纪金花，着实是西安商界的一个另类，而彼时正是传统商业模式和理念如火如荼的年代。当年商业舞台上的“生旦净末”，似乎没有任何空间留给金花。金花集团总裁吴一坚高瞻远瞩，依照经济发展规律，定位于高端客户群。后来证明，自出机杼，逆水行舟的世纪金花不但坚定地在高端消费市场站稳了脚跟，而且还在这方净土上长袖善舞，重新结构和引发了西安商业的改革和跟进。

　　对此，曲家琪惟一感到自豪的是，世纪金花创造了一种被证明为行之有效的经营模式－－出卖商品的同时把商品当一种文化，把商品文化和历史背景、内涵有机地结合起来。事实上，世纪金花的出现不但在物质形态上实现了国际潮流与千年古城的物理嫁接，而且在意识形态领域实现了中国传统文化和西方消费文化的契合。由于世纪金花的存在，以贩卖历史自居的长安城便拥有了自我的关于现代都会的讲坛，在古老有余，现代不足的城市背景下，赢得了关于时尚文明的话语权。

　　10年来，世纪金花通过对文化、品牌、时尚和潮流不懈地宣传，对东西方文化进行糅合，并使之进入白领和成就人士的生活，获得了越来越多的认可。可以说，来世纪金花不管是购物、参观和休闲，几乎所有的人都有一种价值感悟。

　　数据表明，世纪金花和客户，也就是被通俗地称之为“白领”和“成就人士”的人群，在这个城市中的人口比例约为“5％”，连商业圣经中20％都不到，也就是这颠覆了“二八定律”的“5％”，却成为世纪金花乐于服务和赢得市场的理由：“我们只要把这5％做到90％以上，我认为我们的企业就成就了。”

　　曲家琪认为，服务于精英阶层的高端商品本身会促使金花自觉进入一种文化氛围：东方文化和西方文化相融合。他援引例证说，一件西装，为什么在金花要卖上万元，而康复路却只卖几十元，难道仅仅是交易空间和价位的区别吗？实质上它贩卖了一种历史，一种文化，一种品牌，一种理念潮流，一种对品牌投入的思想设计……曲家琪评价说，这些东西都是它使用价值之外的高额附加值。

　　从1998年代的质疑，到2000年代后的跟进，西安商界对于世纪金花业态和模式的评估，正在发生着深层的转型。一个由金花最先发现、开发和巩固的高端市场和精英客户群也正在深刻影响着传统商业的价值走向，无论是中大跟进，开元转型，还是海大履新。

　　曲家琪更希望，来自业内外的人士能深层次地了解金花，研究这个企业在行业，在社会发展中扮演了一个什么样的角色。曲家琪说，如果每一个行业都从这个角度出发，去细分我们的服务市场，都能够把我们的市场做到目标客户占领90％以上的服务，我认为由众多行业组成的西安经济应该会有更大的发展。同时，那些始终保持低成本、低水平、低管理成本的企业就会倒闭，这也体现出了社会的整体进步。

　　同质化竞争是市场最忌讳的问题，也是现代商业最突出的问题。曲家琪认为做一个市场定位，做一个经营决策，首先要有综合因素，才能达到一定的目标。如果仅仅凭借一个简单的想法或者理念，来进行一个市场的定位，那么可能会带来相违背的结果。“世纪金花这几年以每年45％的上升速度在增长，恰恰说明了我们的管理制度完善，证明我们运行的机制是符合市场经营的机制，”这也就是曲家琪所不断为记者推介的世纪金花的“企业核心竞争力”，正是因为经历了长达6年之久的磨合、锻造，曲家琪说这也是最难复制和照搬的东西。

　　在全世界的服务行业中最标准的就是酒店管理，世纪金花的运行模式、管理风格恰恰就使用了酒店的管理模式。进入世纪金花大厅和所有区域，到处了体现出了时尚化和潮流化，员工的行为服务标准和设施配套就是为金花的高端市场定位服务。

　　品牌本身需要一种文化氛围的呵护，在世界品牌的经营当中，需要诸多因素的综合作用。仅仅做到“服务热情、礼貌周到”是“远远不够?