金鹰：做消费者喜欢的商场 专访昆明金鹰购物中心副总经理杨文宇

金鹰购物中心入昆是2007年昆明百货业内最大的新闻之一。如今，一年时间已经悄然流过，投资4亿人民币，经营面积37000平方米的金鹰购物中心有了怎样的收成？未来的昆明金鹰又将有哪些动作？在2008年春天到来时，本报记者专访了昆明金鹰购物中心副总经理杨文宇。

融入昆明用消费者喜欢的方式

2006年3月，金鹰商贸集团有限公司于香港主板成功上市，截至2006年收市，市值已经超过200亿元港币，成为中国高级时尚连锁百货之典范。

但是，百货业是地方特色浓厚的行业，不同的地方，经营的货品会有所不同、促销方式也不一样，这就要求百货企业有超强的应变能力，以便迅速适应新环境和新的消费群体。昆明对于金鹰来说毕竟是初来乍到，在很多一线城市如鱼得水的金鹰也同样经历过短暂的水土不服：在北京、上海等一线城市，促销方式往往以多倍积分为主，人们对这样的活动很是响应，商场中顾客和营业员一起拿着计算器算积分的场面比比皆是，消费者的精明理智可见一斑。然而在昆明，多倍积分却引不起消费者更多的兴趣，人们似乎更喜欢明折明扣，不愿意将账算得那么长远。所以，在做了很多不同的测试活动并发现了这一规律之后，促销方式自然就有了些变化。

品牌支持合作创造三赢

金鹰一进昆明，就得到了很多品牌供应商的大力支持，2007年，亨吉利世界名表中心进驻金鹰一楼，紧接着，劳力士西南旗舰店开业。2008年更是金鹰品牌构建重要的一年：3月，菲拉格慕进驻；4月，古奇进驻；6月，爱马仕进驻……

品牌供应商对金鹰的成长表示了足够的信心。对此，杨文宇认为，位居青年路的昆明金鹰购物中心不仅占据了极佳的地理位置，而且商场设计通透别致、设施设备一流，这样的基础条件让今后的发展有了很大空间；二来是因为金鹰的资本实力、市场美誉度让供应商放心，而全国连锁的背景则可以轻松引进更多本地没有的品牌。另外，金鹰优秀的内部管理和共同发展的服务意识，让合作有了商场，供应商和消费者三赢的结果。

高贵不贵做消费者喜欢的商场

“让消费者喜欢”是杨文宇随时挂在嘴边的一句话，在他看来， 百货行业真的没什么玄妙之处，只有踏踏实实地为消费者和供应商做好服务工作，让购物成为享受快乐的过程，这样的商场才是消费者喜欢的。

作为一个高端百货和时尚百货兼容的商场，金鹰倡导的是高贵不贵的经营理念，促销活动也是根据品牌的特点分别进行的，潜移默化地引导顾客理性消费。在退换货方面，只要不影响二次销售，购买10天之内可以无条件退换，因为是全国连锁，金鹰还有一个很特别的优势：无论在哪一个城市购买的商品，都能在国内任意一个店退换，VIP卡也是全国通用，这一点大大方便了消费者，尤其是经常出差在外的人，更是倍感贴心。

□ 对话

新报：怎么看昆明百货业的竞争？

杨文宇：其实昆明百货业目前的竞争并不算激烈，品牌促销活动也不算很多。昆明中高端市场的潜力还很大，消费能力强，这不是哪一家百货商场能做得完的。同时，竞争能够做大市场。我很愿意和同行一起为昆明市民提供更好的商品和服务。

新报：昆明金鹰的市场目标是什么？

杨文宇：不断提供优质服务，让更多昆明人认识和喜欢金鹰，做消费者喜欢的商场。

新报：金鹰的销售以及品牌认知度，什么时候才能达到你们预期的目标？

杨文宇：目标是阶段性的，应该说目前的状况还优于我们的预期。半年来，金鹰的销售业绩一直呈稳定上升状态，品牌促销活动也做了不少，相信到2008年年末的时候，昆明金鹰的品牌认知度和美誉度，以及销售状况将会呈现一个良好的状态。

新报：你认为金鹰的进入对昆明百货业有怎样的影响？

杨文宇：新商场进入会带来很多新的经营模式，肯定会对当地百货业有一定影响，但这样的影响能促进当地百货业的积极变化，不仅有利于整个行业的发展，也能带给消费者更多的选择和实惠。记者 李红 李雪立