日本八佰伴创始人和田一夫考察无锡时的献言

　　去年前国际流通企业――日本八佰伴集团总裁和田一夫走进无锡八佰伴“逛街”，这位早在1996年就将公司总部设在中国的日本企业家,如今已是79岁高龄,面对12年前自己一手创办、但之后因日本八佰伴破产而无奈撤资离去的商场，他感慨万千。

　　1996年4月18日，中日合资企业――无锡八佰伴正式营业，当年就列入全国零售五十强。和田一夫说，无锡八佰伴的成功，有捷足先登的天时、地利，但最根本的因素就是是否真正坚持“顾客至上”的理念，这是他当初创业的原点。一生经历三次“破产”并东山再起的和田一夫说，12年前无锡的商场给人的感觉都很“暗”,不注重商品品牌和摆设，而现在无锡的商场都是敞亮时尚的，且商品从品牌进入了大牌。

　　但面对目前锡城商场品牌林立的现状，他给无锡商界提了个醒：商场是给顾客“梦想和希望”的地方，品牌等硬件是重要的，但更重要的是对顾客的态度，当初日本八佰伴失败根源即在此。那时百货公司、综合超市、大卖场崛起，流通业与制造业地位逆转，流通业地位占据上风了，日本八佰伴开始“骄气”十足：对供货商口出狂言，对顾客的要求往往也随便应答“做不到”或“我们没有货”，这是大企业病最危险的征兆。而当时无锡八佰伴的生机也在此，他至今还记得这样一件事。一次一个小孩在无锡八佰伴看中一盒较贵的蜡笔，由于妈妈没买就哭了，而这时商场的叔叔推荐比较便宜的一种，并对他说“不管什么样的笔，用心就能画出最美的图画。”这就是顾客至上。“无锡的大商场在不断发展中，千万别忘记了企业的根本”，和田一夫用这句话结束了与记者的访谈，并送给记者一本签名的自传《东山再起》，里面几句话值得回味：“这世界不会那么顾情面，会让忘却了创业原点的公司赚钱”、“一个企业拥有为社会所认可的坚定明确的理念，并且为此作出坚忍不拔、持续不懈的努力是多么的重要，一旦该企业迷失了自己的理念的时候，就会带来无法挽回的后果。”