2009年，欧亚商都踏上了时尚百货发展的快车道

　　“在欧亚买东西，放心！”

　　“商都的品牌全了，我们更喜欢来商都购物了！”

　　3月30日9时30分，欧亚商都十楼会议室举办了“为您在路上”欧亚商都消费者座谈会。会议现场，欧亚商都各位领导列席参加，为欧亚忠实消费者代表颁发了荣誉证书和超V贵宾卡，并与他们展开了真诚、生动的沟通。欧亚商都相关领导对欧亚商都近几年的发展进行了总体概述，对消费者多年来对欧亚的忠实拥护表示感谢，并承诺以最优质的服务态度继续服务广大春城消费者。

　　据了解，欧亚商都自1993年11月成立，至今已经历了近16个年头。在这期间，欧亚商都经历了从小到大、从弱到强的重大转变。2005年以前，欧亚商都是传统的大众百货店，经过了三年多的升级改造，如今的欧亚商都已成功转型为“时尚百货主流店”，以新外形、新理念、新时尚带给春城消费者惊喜和希望。

　　以硬制硬诚信为天

　　2005年对于欧亚商都来说是至关重要的一年。上个世纪九十年代，百货商店是人们购买生活必需品的场所，人们更注重衣服的材质是毛料、涤纶还是的确良，而不会在意服装的品牌和文化，商品的质量是购买商品的唯一标准。在那个年代，欧亚商都的诚信就已经拥有了消费者的金牌口碑，用消费者的话来说：“在欧亚买东西，放心！”

　　随着人们生活水平的提高，消费者对商品种类、经营模式和购物感受等都提出了更高的要求。欧亚商都意识到：若想适应市场发展的需要，就一定要有所变化。怎么变以及如何变成为欧亚商都领导层深思的问题。此时，曲慧霞总经理提出打造“时尚百货主流店”的概念，使欧亚商都正式走上了时尚转型的征途。经过了三年多的升级改造，重新展现在消费者面前的欧亚商都让人惊叹。

　　最让人称赞的就是她闪耀夺目、奢华大气的硬件设施。对卖场环境、灯光、外立面、卫生间……欧亚商都进行了由点及面的升级改造；中央空调和通风换气系统增加了新鲜空气的流动，有效将卖场温度控制在人体舒适的范围内，让人感觉到身心放松，心情畅快；超级VIP休息室更是配备了咖啡机、手机加油站等便捷服务设施，以满足VIP顾客的需求。

　　欧亚商都在硬件设施上的巨大投入和坚持“诚信为本”的硬性思想，让其成为消费者心目中不倒的“硬汉”。

　　明星服务以人为本

　　如果说硬性设施是一家时尚百货店的躯体，那么软性服务就是一家时尚百货店的灵魂。提及欧亚商都的服务，现场消费者的发言热情高涨，争先讲述着自己与欧亚商都之间的小故事。

　　消费者丁女士说：“每次来欧亚商都购物我都会带上孩子，让孩子在儿童乐园玩耍，自己去卖场购物。每次我都会把电话号码留给营业员，让她有事给我打电话。不知道商都领导有没有给营业员提供电话费，每当孩子想换个游戏或者喝瓶饮料的时候，营业员都会打电话来先征得我的同意。把孩子放在儿童休息区，我是一百个放心！”同时，这位丁女士还现场为欧亚商都做了三句话的总结，那就是：装潢时尚化、管理人性化、服务温馨化。

　　在欧亚商都有句话：退的是货，留的是客。商都忠实老顾客刘女士对此深有感触，她说：“购买商品最担心的就是货品的调换和退货，我在欧亚商都购物就没有这样的担忧。营业员的微笑服务让你产生家人一般的亲切感，退换货品态度好，速度快，把服务做到我们心里去了！”

　　购物，我只选择欧亚商都——成为在场消费者的心声。

　　名品云集需求为源

　　在消费者座谈会现场有个有趣的现象，提及欧亚商都的服装、鞋类以及化妆品的品牌，这些商都老顾客都如数家珍，格外熟悉。在这些消费者心目中，欧亚商都每每新进一个品牌、一样商品，都会牵动他们的心弦。不少消费者代表感叹：“商都的品牌全了，我们更喜欢来商都购物了！”

　　欧亚商都忠实顾客李女士说：“几年前，欧亚商都是大众型百货店，很多我喜欢的品牌来这里都买不到。现在，不管有没有购物计划，我都会在双休日来商都转一转、走一走。在这里，只要是自己想买的商品都能买得到，舒适宽敞的环境还能放松心情，绝对不会因买不到中意的商品而失望郁闷。”另一位消费者张先生说：“欧亚商都今天的成果离不开领导层的战略性眼光和布局，欧亚商都能够做到以人性化理念来服务消费者，及时掌握着消费者的心态和感受。”

　　抓住消费者的需求就抓住了百货的源头。在2005年至2008年期间，欧亚商都在品牌结构调整上加大力度，拓宽思路。从种类到品质，从款式到品牌，欧亚商都都进行了前所未有的重大转变。这种决心和信心使商都赢得了一线品牌供应商的认可，高端品牌的入驻也为商都赢得了更多高端客户群。

　　这些品牌入驻后，纷纷取得了可观的销售业绩，也进一步促进了商都的快速发展。2009年，欧亚商都踏上了时尚百货发展的快车道，将以更高、更快、更稳健的脚步一路前行！