武汉中商广场购物中心服务举措

服务是商家信誉之本，多年来，中商集团以“社会造就中商，中商服务社会”的思想，积极寻求适应消费市场和顾客需求变化的服务之道，率先推出了一个又一个的服务新举措，不断扩展和充实服务的内涵与外延，从而取得了良好的经济效益和社会效益，市场销售额、市场占有率等经济指标在国内同行中名列前茅。
四真服务
真诚服务，以诚待宾；真心服务，以心换心；真情服务，以情感人；真品服务，以质取胜。
四全服务
全过程服务，售前，售中，售后服务到位。全方位服务，现场咨询，导购，电话，网上购物，四留登记，上门服务。全无忧服务，我承诺，你放心。全天候服务，风雨无阻，只要您有需要，我们随时恭候。
三声服务
顾客临柜有迎声，顾客询问有答声，顾客离柜有送声。
无打扰服务
热情有度，有礼有节。照顾顾客感受，尊重顾客意愿。
不满意就退换：
1997年8月28日，中南商业大楼作为原国内贸易部试点单位在全国率先向社会推出“不满意就退换”的服务承诺，此举开创国内商业服务的全新境界。根据“不满意就退货”的服务承诺，消费者如果对自己购买的商品不满意，只要保持原样，不影响第二次出售（内衣、精密仪器除外），均可向中南商业大楼要求退换。突破了国家规定的退换条件，有无质量问题均可退换。由此，企业承担了商品质量、价格和顾客兴趣改变的三大风险，从而大大降低了消费者的购物风险。
服务不满意就退换
1999年3月15日，中南商业大楼对原“商品不满意就退换”内涵进行了延伸，向社会公开承诺“商品、服务不满意就退换”把“服务不满意就退换”充实到了“不满意就退换”中，再度填补了国内商业服务领域上的空白。 无障碍退换
2001年9月22日，中南商业大楼新楼开业，通过在汉的12家媒体对消费者推出了“无障碍退换”的服务承诺。“无障碍退换”是对原“不满意就退换”的承袭和发展，是对“不满意就退换”的再度凝练和升华，它涵括了“不满意就退换”和“满意也能退换”的双层含义。同时还强化了一种通路上的无障碍。其中 “满意也退换”内容再度开创出国内商业界之先河。
阳光服务
2002年“3.15”来临之际，中南商业大楼面向社会隆重推出“阳光服务”。 阳光服务是对无障碍退换的全面突破，它明确提出三个无障碍：一是双语导购，沟通无障碍；二是培养“八大员”员工，知识服务无障碍；三是快和一对一，退换无障碍。
全程满意服务
2001年10月，武汉中商徐东平价广场有限公司以誓师大会的形式向社会隆重推出“全程满意服务”，公开承诺“五满意一有礼”的服务举措。“全程满意服务”是以全方位、全人员、全过程的满意服务，贯穿于售前、售中、售后各个环节的一条龙服务。具体为“五满意一有礼”，“五满意”即做到：接待满意、语言满意、咨询满意、承诺满意、退换满意。“一有礼”即：顾客“不满意”时投诉就有礼，其中包括两层含义，其一是顾客投诉有理，就“赔礼”，彬彬有礼以示我们的歉意；其二是顾客投诉有理，就“送礼”，礼轻意重以示我们的诚意。
蓝领带服务
为切实保障顾客退货无障碍，升华中商百货“不满意就退换”服务品牌，中商百货组建了一支“蓝领带服务小分队”，成员为各卖场主管、主办、文员及销售服务部管理人员，在形象上统一标准：着白衬衣、蓝领带，在现场为顾客解决投诉及困难，目的是通过建立蓝领带服务团队，规范售后服务流程，建立起快速反映机制，极大提高售后服务工作效率。“把方便带给您 ，把困难留给我”
小红帽服务
首问负责：小红帽要热情招呼，主动服务，切实履行“首问负责制”，要求第一时间内能回答顾客在工作范围内的一切问题。咨询导购：能熟悉门店经营布局，了解各类商品特性，积极发挥参谋作用，正确引导顾客理性科学消费，尽可能满足顾客要求。助老扶幼：能发扬尊老爱幼的优良传统，积极为老人、残疾人、孕妇、婴幼儿及有实际困难的顾客朋友们提供必要的帮助，如：寻找购物车、问路指引、送货上车等。团购指引：当顾客有团购需求时，能及时引导顾客到大客部，并按顾客要求积极组织货源，联系送货车辆及上货。友情提示：敢于同盗窃、抢夺等不良现象作斗争，维护顾客切身利益；能主动制止顾客在广场内吸烟、手推车使用不规范、将手推车推上手扶电梯等安全隐患问题，维护广场的安全运营，在员工中起到模范带头作用。营造和谐购物氛围：对待顾客抱怨、投诉能及时主动调解解决，能耐心听取顾客的意见和建议，引导顾客前往总服务台做好记录，并及时与相关部门领导反馈，不断完善服务工作。拣脏拾孤：积极维护广场公共环境卫生，对视线范围内的包装物、字纸垃圾能主动清理，保证卖场购物主通道畅通无阻，能积极清理超市内“弃儿”商品。小红帽人员活跃在中商平价连锁公司各门店各个区域，随时随地为您提供满意的服务。“顾客有事，请找小红帽！”
精致服务“6+1”
“6”是指六项服务举措：三声服务，暖人心；知识服务，亮人心；蓝领带行动，赢人心；不满意就退换，留人心；首问负责制，感人心；监督服务，正人心；“1”即为“以顾客满意为唯一标准”。以精巧、细致的人性化服务，为顾客营造“快乐、轻松、便捷”的消费环境，真正将精致服务“6+1”工程，打造成中商百货的金字招牌，用真心换满意。
一对一购物顾问
为了提升服务内涵，实现服务精细化、个性化理念，中商百货总店针对尊贵的铂金卡客户，首推中商百货ＶＩＰ一对一贴心导购顾问。这八名购物顾问分别是中商广场１－４Ｆ的服务主办和ＶＩＰ贵宾厅的４位客户经理，为顾客提供了包括“衣、食、住、行、娱、购”等个性化贴身服务。顾客如需要现场导购，只需轻轻拨打一下她们的电话号码，便可实现一对一的导购服务。