欧亚商都：提升是永恒不变的主题

时尚百货主流店欧亚商都

上千种知名品牌入驻欧亚商都。图为迪奥化妆品的试卖现场。

店庆期间，欧亚商都50万种商品大酬宾吸引了无数消费者。

走进长春欧亚商都，一种浓浓的、无处不在的时尚气息会使你深深地陶醉：店门宽敞、明亮、大气，富有现代感；从一楼到六楼，商品品牌豪华典雅，在冷暖灯光组合的照射下，流光溢彩；化妆品、珠宝、少淑女装、淑女装、仕女装、精品男女鞋……千余种知名品牌让人目不暇接；环境幽雅，动线流畅，视觉通透，漫步其中，你会感到购物真的变成休闲；VIP贵宾购物之余，你还可以在舒适豪华的贵宾休息室里喝茶上网，在超一流的卫生间里洗涮补妆，也可以在大厅天井驻足，通过国内少见的“移动美陈”浏览最快的商品讯息……所有这一切表明：欧亚商都在走过14年的风风雨雨以后，正以一种时尚百货主流店的崭新形象，展现在世人面前。

　　2007年，欧亚商都从传统百货店到时尚百货主流店，完成了历史性的跨越！它的成功不仅强壮了企业自身的肌体，引领了我省的消费，更为“二线城市”增添了些许现代的亮色。那么，实现跨越的动力从何而来？

　　是提升。持续、全面的提升。

　　欧亚商都素有“变化之都”的美称。

　　建店14年来，欧亚商都秉承“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”的服务宗旨，针对顾客需求和市场变化，几乎每年都要进行各种各样的升级改造。2005年以来，为了适应消费市场渐趋时尚化的现实，欧亚集团、欧亚商都总经理曲慧霞审时度势，果断地作出了把欧亚商都打造成“全国一流时尚百货主流店”的决策，连续3年投入巨资，按照国际标准，对欧亚商都进行了全方位、大规模的升级改造。店堂环境、硬件设施、商品布局、灯光动线……就连卫生间、休息室、停车场也都在改造之列。曲慧霞认为，市场一直在向前走，好的商家应当引领市场，率先根据市场的变化及时调整自己的定位和发展战略。随着经济发展水平的提高，消费者的消费需求也在提高，市场在客观上要求商家不断进行多层次、多角度的调整。当然，欧亚商都的调整是环境的调整、品牌的提升，但绝不是价格的提升。欧亚商都永远都是广大消费者的“贴心店”。

　　提升，改善了购物环境。

　　提升，强化了员工素质。

　　提升，拉近了与消费者的距离。

　　连续几年的升级改造，使欧亚商都环境幽雅，布局合理，服务升级，处处体现着时尚化与人性化的高度融合。比如，店堂内新增设了20部电梯，3部观光梯，给顾客以极大的方便；在商品摆放上由以往按商品属性划分过渡到以购买者的属性划分，使顾客节省了时间和体力。欧亚商都内还设立了顾客休闲区、贵宾休息室，豪华装修的卫生间为特殊人群——儿童、老人设立了专用区；总服务台可以存包、礼品包装，还能提供轮椅和童车；贵宾休息室免费提供上网、品咖啡、品茶、报刊、杂志，还可以订机票，并提供专门采购人员介绍商品……欧亚商都通过这些人性化的时尚设计，使消费者体会到细致入微的热情与舒适，让消费者感受到一种高品质的商品与服务，一种时尚的生活方式，从而进一步密切了与消费者的关系。对于商家来说，还有什么能比消费者满意更为重要的呢？

　　提升是企业完善自我、适应市场的必然举措。欧亚商都之所以“年年提升，次次成功”，关键在于他们尊重客观经济规律，尽力而为，量力而行，科学地把握了提升的节奏。用曲总的话，就是“既不能慢，也不能快。慢了，落后于市场和消费，提升会失去意义；太快，不适应市场，消费者接受不了，也达不到预期的目的”。多年来，欧亚商都始终把提升的标准定位在社会的主流人群，特别是中高的工薪阶层，根据他们的需要和认知度来把握提升的方向和力度，使商都始终与最广大的消费群体携手同行。

　　提升是手段，发展才是目的。

　　近年来，欧亚商都不断地提升改造，经济效益节节攀升。2007年，销售额突破47亿元，荣获全国年度百货店百强企业荣誉称号，销售总额在全国大型零售企业单店排名第二。在全国百强商业企业单体店排序中名列第二。企业的影响力不断扩大，核心竞争力明显加强，深受广大消费者的信赖。在成绩面前，欧亚商都没有沾沾自喜，而是不停地反思自己的缺点和不足，向着更高的目标，谋划新的提升。目前，欧亚商都已着手进行营业大楼外观的改造，用不了多久，将以崭新的面貌呈现在世人面前，与此同时，商都还将继续品牌提升、服务提升、管理提升……牢记自己的使命和责任，通过永恒不变的提升，欧亚商都以时尚百货主流店的崭新形象，引领着我省百货业的提升和发展。