广州王府井百货等20家商场推行15天无理由退换货

4月8日，广州市强市办在广州大厦召开2016年广州市重点商场质量责任首负承诺制试点工作会议。会议宣布，广州王府井百货、天河城百货天河城店、摩登百货等16家商场成为第二批重点商场质量责任首负承诺制试点企业。这意味着，加上首批试点的4家商场，广州市共有20家商场推行了15天无理由退换货。

会上，16家第二批重点商场试点企业现场签订并递交承诺书，并与各自的1家供应商/生产重点企业签订承诺书。承诺书明确了惠民承诺内容，对符合其商场退换货相关政策的产品，设置了15天内可享受无理由退换货的统一门槛；在纠纷理赔处置上，共同承诺以顾客意见为重，重视顾客质量投诉，努力把问题和纠纷解决在店门内。16家试点企业以共同的方式向社会公开承诺，通过信守承诺彰显龙头企业社会责任，建立从销售商向供应商、从供应商向生产商全过程的质量追溯机制，发挥引领示范作用。