广州友谊商店多元化营销创新 以“保增长、稳效益、强管理、促发展”

在众多的打折促销活动中，最让人印象深刻的是哪一家？广州友谊商店无疑是历年中的佼佼者，2012年尤其如此。

　　9月7日，广州友谊商店环市东店举办感恩嘉年华(内购会)，其间全场服装、鞋包、床品、童装等大部分商品打出了有史以来最低的3 .8折优惠。这一活动再度引发广州环市东路大塞车，交警针对“扫货”车流用警戒线辟出了专用车道，依然未能改变这一现状。

　　今年百货业遭遇十年来最低迷行业，宏观经济环境复杂多变，经济下行压力增大，众多库存积压品牌借百货渠道消化库存。在汹涌而至的超低折扣甩卖中，广州友谊在消费者心中不仅代表的是“高级百货”，更是优质的商品、星级的服务的象征。凭借其自身的口碑和市场号召力，广州友谊当天掀起购物狂潮，入场人数比5折促销时多两三倍，使得该店三季度单季度营收同比基本持平。

　　多元化营销创新

　　针对复杂多变的经济形势和市场环境，广州友谊以“保增长、稳效益、强管理、促发展”作为总要求应对。今年上半年，广州友谊对各门店实施差异化经营调整策略，做好相关门店的优化提升工作，进一步加速新门店的培育提升。其次实施“打造千万元俱乐部”的品牌培育扶持计划，通过建立良好的竞争环境以及制定相应的奖励措施，激励品牌供应商不断加大资源投入，扩销增效，努力达成年销售收入超千万的目标。

　　据悉，广州友谊同时开展了“金牌商场经理和营业主任”的评比活动，加大对一线骨干员工的激励力度，提升员工士气，促进销售。并创新营销渠道，加大“微博营销”力度，借节早市紧抓商机，创造消费话题，以各种节假日为契机，举行形式多样的主题酬宾活动。还有打造钻石V IP“友谊轩”，成立一支专业的高素质团购客服队伍，切实加强对高端消费群体的深度维系。

　　作为广东本土“高级百货商店”的一面旗帜，广州友谊主要经营国际一、二线品牌和领先潮流的百货精品、高端产品和优势品牌，突出强调时尚化、个性化、品牌化和国际化。

　　目前，广州友谊集团拥有逾10万平方米自有物业，包含环市东路总店、世贸男士馆、西塔、正佳广场、时代广场、佛山等6家百货分店，经营面积超20万平方米，4家控股子公司以及2家参股公司，是中国百货业百强、中国连锁百强、广东省流通龙头企业。多年来，广州友谊积极进取，锐意创新，从2003年起连年创经营业绩新高，2011年实现营业总收入超50亿元，利润总额超4亿元，净利润超3亿元，净资产收益率21.74%。

　　布局“友谊网乐购”

　　立足本身开源节流之余，广州友谊也率先触网，布局电子商务市场。2011年7月，广州友谊商店以一场连续九天5折优惠的方式宣布“友谊网乐购”正式上线。据悉，友谊网乐购主要以广州友谊环市东店作网上延伸的B2C电商平台，精选线下比较热销的货品进行网上销售。与传统B2C电子商务有别的是网乐购存在两个供应体系，各个品牌的货物由品牌供应商自己维护更新，而电器、食品、化妆品类等则由广州友谊商场自己负责更新。

　　从运营的成效上看，对中高端商品有明确需求的顾客对友谊网乐购产生了高度的信赖感。由于采用了积分卡在线充值、货到付款等支付方式，顾客在网上商店购物也比较便利。“网乐购营运已走上正轨，销售正逐步增长，顾客消费平均单价符合预期。”广州友谊有关负责人说。

　　广州正形成“千年商都”和“网络商都”互动发展的新格局。根据最新出台的《关于加快推进商贸流通领域电子商务应用的指导意见》，广州未来5年将全力打造“网络商都”。力争到2012年，流通领域广泛应用电子商务，年交易额10亿元以上的专业市场全面应用电子商务。至2015年广州要力争网络购物渗透率超过70%。

　　据悉，拓展电子商务平台已经被广州友谊写入公司“十二五”规划，除了线下高端连锁外，还要重点开发新的方式，构建多元化的复合零售渠道。