访重庆新世纪百货总经理刘伟力 14年辉煌“新世纪”

1995年1月15日，重庆新世纪百货扛起“工薪族的购物天堂”大旗开业。8年来，她从一个店发展到5个分店，一个本部超市发展成全市30个连锁超市；营业额从当年的1.67亿，发展到2002年的29.2个亿；实现利润从当年的663万到2002年的6780万。纵观全国，这样的同期业绩在中国的国营商业企业中，绝无仅有！
作为当年跑财贸的记者，14年来，尽管我的工作发生多次变化，但一直有意无意地用新闻报道跟踪了“新世纪”发展的步履。再过几天，新世纪本部扩展装修即将开业了，我突然想到，探访这样一个国有商业发展壮大之路，对于国有经济比例不轻的重庆，应该很值得。
在新世纪百货总经理刘伟力非常整洁的办公室，记者与他有了如下对话。用公心和无畏造就团队
记者：想问一个很普通但又普遍被关注的问题：新世纪8年无疑是辉煌的，你能否用很简单的一句话归纳，新世纪百货成功最主要的原因是什么？
刘伟力：（思考了约10秒钟）：有一支很好的团队。这支团队能努力学习，奋发作为，不论我在与不在，它都能正常发展。
记者：据我知道，新世纪最初的职工大多来自以前的国有商业，你们是怎样在这些国有职工中培养出征战市场经济的“很好团队”的？
刘伟力：简化人际关系。认真分析重庆老牌国有商业难发展的原因，复杂的人际关系是最大的障碍，其次是固守自己以往成功的经验，不随市场的变化而变化。新世纪简化人际关系的办法是，决定做什么不做什么，只管对与不对，对企业是利还是弊，不去关心谁高不高兴；而对于用人，新世纪只认本人优与不优，不认他是谁的亲戚朋友。人际关系简单了，做事就比较顺当。比如这次我们将7个分公司精简成5个，下了4个干部。我就可以开诚布公地告诉他，你为什么不能胜任现职，这种对许多国营企业都很难摆平的问题，我们一直处理得非常平静。
记者：谁都知道，国营企业最难把握的就是复杂的人际关系，你这么强硬，能行得通么？
刘伟力：坦率地讲，这非常难，我也作过一些妥协，但这些妥协的极限是不能对企业有大的损伤。不过，新世纪百货毕竟是企业，企业最初的生存之忧，给了我们坚持企业原则的空间；而公司成长了，又给我们创造了说“不”的条件，从而使我们能建立起这支只以人品和业绩考核为标准的优秀团队。（他沉默片刻，吐出一口长气补充道）：再说直白点，无欲则刚吧。
记者：有些时候，对与错之间并没有一定的标准，从企业来讲，最高领导的是或非就被当着企业的是或非。您能保证每一次自己的判断都是正确的？
刘伟力：首先我认为，鉴赏能力是一个企业领导应有的基本能力。也就是说，他（她）起码对事物有审美优劣的鉴赏能力；对人的优劣也有基本的鉴赏能力。否则就真是企业的大不幸了。其次，在企业的团队中，一定要形成下属敢犯上说话的氛围。我们通常是这样的：职工对我的决定第一次提出质疑，我可能会不太在意，但他（她）如果第二次再提出，我就会非常慎重地考虑了。如果他多次提出，只要我没发现对企业有明显的伤害，一般都会照他们的意见办，允许试，不对再做修正。（一旁的新世纪职工插话说，我们对什么事如果有看法，从来不会因害怕老板而不发言，这种明确表达意见的氛围，新世纪一直都有。）
洞察契机，把握机遇，跃升发展
记者：凡成功的企业，都会遭遇几个发展的坎儿，把握好了，企业就会跃升一步。经营8年，新世纪迈了几个坎？收获到些什么？
刘伟力：应该说，我们迈过了三道坎。第一道坎是做服务为起飞。
1995年，新世纪和富安百货及群鹰商场同一时期开业。许多人可能还记得，那时基本还是消费者买东西会受营业员气的年代。连重庆的商业老大重百的售货员都没有统一着装，没有退货制度，没有礼貌用语。开业之前，我们喊出“为工薪阶层服务”的口号，主要是因为那时的工薪阶层是大众消费者，由于不富裕，在商场买东西经常遭白眼。记得开业前两天，我们邀请了一些普通消费者座谈，重庆水泥厂一位姓任的工人说：买东西时，我最怕听到那句话，挑啥子嘛，你买不买得起哟；重钢一位姓文的女同志深有同感的说：有一次我到商店买一件毛衣，多挑了几件，售货员就马起脸说，“你挑得太凶了！”。新世纪百货喊出为我们工薪族服务，安逸！这些普通消费者的声音，更坚定了我们做服务求发展的决心。根据我们当消费者的体验，新世纪开业就制定了统一着装、15日不满就退货、普通话服务，以及严格规定了“欢迎光临”，“随便看”等商场礼貌用语。非常感谢各家新闻单位。这些在今天看来是很普通的服务，那时的确新鲜。新闻记者的不断报道，使新世纪百货很快就成了大众消费者关注并喜欢的商场。第二道坎是卖什么样和什么质量的商品。 当时重庆消费者购物选择主要是两种，一是解放碑的重百、友谊商城，二是朝天门的低价货。新世纪商场要塑品牌，就既要和朝天门商品拉开距离，又不能高价挡住了工薪消费者；既要大众化又要从重百商品中剥离。最重要也是最难的是杜绝假货和Y货，这是品牌商场最起码的要求。
应该说这不是一道明显的坎，但是商场很重要的一个环节。当时不乏厂家做假的生产日期，商品掺假。我们采取的是“极刑”。一经发现，厂家出门，经理下课。记得当时最难把关的是食品，为了保障质量，我们下了好几任食品部门经理。最多一年后，市场上就开始有了一种说法：只要能进入新世纪的商品，质量就是过了关的。还有就是新世纪在重庆商业中最先使用微机管理。国营企业采用的是报表制，它难以杜绝两种情况，一是销售利润“走水”，二是做假账，滋生腐败。新世纪的每一批货都须进入微机后入库，每一笔交易都须经过微机。我每天打开微机，各分公司的库存和销售情况一览无余。分公司经理也可通过微机了解自己的库存和销售情况，以便随时调整。控制商品质量也是靠微机管理。进入新世纪百货经营的商品实行三个月一次淘汰制。我不管商品进场，只管出场。各种商品进场，分公司经理说了算，但商品的经营业绩都在微机里，每隔三个月，微机以经营业绩自动排序，最后几名出场。这是“硬扛子”谁都不例外！微机管理还有一最大的收获就是它不仅基本杜绝了欺瞒造成的腐败，还为干部员工的升迁、提拔提供了业绩硬件。第三道坎就是“家乐福”和“太平洋百货”进入重庆的挑战了。说真的，我们还真该好好感谢被业界称为“狼”的这两家企业。学习是任何一个企业都很必要的。拿很通行的话说，站在巨人肩上才能真正高大。新世纪在“竞争中学习”，从“家乐福”学到了买断经营，让利消费者，拓展经营空间，方便消费者等经验；从太平洋百货学到了品牌经营的诸多手段，拓展了新世纪品牌经营的思路。两年“与狼共舞”，我们的营业额、利润都直线上升。面对新挑战，有困惑，但须前行
记者：据说更强的世界500强，如“沃尔玛”等将在近一两年进入重庆。如今新世纪的连锁超市几乎占了整个新世纪百货的半壁河山，大鱼吃小鱼，国际品牌、全国品牌绞杀地域性品牌的惨烈累见不鲜，新世纪百货会退缩吗？
刘伟力：性格使然，我们只能选择迎战。其实，在当今的市场格局中，没有谁能通吃市场。微软做到世界顶极了，还有那么多IT企业蒸蒸日上。地域品牌也有自己的方阵。以沙坪坝为例，新世纪百货如今在那里就设了一个商场6个超市，每个超市在5000平米左右，商场和超市之间形成互护和照应。国际大品牌都是大卖场，小超市的深入社区方便消费者就有空间。其二，人都是学过来的，大品牌进入重庆又可让我们学到很多东西，而他带来的商品本身就提高了重庆的货源平台。由于一些无法预料的变数，我不敢绝对把握新世纪在新“狼群”中能生存并壮大，但新世纪百货将继续奋发，在市场竞争中赢得自己的空间。
记者：此次新世纪百货扩展后营业面积几乎扩大了一倍，重新开业，你们的定位是否变？你的预测怎样？
刘伟力：面对大众消费是新世纪百货一贯的方针，也就是为工薪族服务的宗旨不变。但随着市场经济的发展，工薪族的收入与8年前有了很大变化，对品牌的感知和认知度也发生了很大的变化。与时俱进，我们的商品定位做了一些向上，向年青，向时尚的延伸。理论上这种延伸是行得通的。但延伸的度在哪里？定位提高了会不会失掉一些老顾客？坦率地说，这对我们来说又是一次新的挑战。眼见就要开业了，我的心都是“玄起的”。好在8年的经营经验，我们也具备了顺势而为，调整商品结构的能力。
有困惑，但新世纪必须前行。