访南京东方商城副总经理吴晓梅：一站式服务温馨可人

访南京东方商城副总经理吴晓梅：一站式服务温馨可人

作为一家时尚的精品百货商场，东方商城一直倡导诚信经营，我们推出的“一站式”服务为顾客考虑周到，包括退换货都由客服中心解决，尽量方便消费者。诚信服务并不是一天两天就能做到的，商场从员工培训抓起，让服务的意识灌输到每一位员工的心里，自觉自愿地做到诚信服务。比如，商场每天的晨会培训就会让员工做个例分析，遇到这样那样的事情该如何解决，什么情况下做什么事情，员工要学会换位思考，经常站在消费者角度看问题，不断提高服务意识和技能。

　　东方商城最近几年一直在改造，提档升级，除了购物环境更好，店堂更开阔以外，我相信员工的微笑服务也是这其中最明亮的部分，舒心购物的感觉无非就是这样。未来东方商城要成为新街口地区的高档精品百货商场，服务我们也要做精品，包括倡导员工多看书多学习，用心体会诚信的内涵。诚信不仅仅是不卖假货，诚信包含很多方面，除了热情、细致，还要能为顾客着想，为他们推荐真正合适的商品。