红星美凯龙更换新CRM系统 客户信息可共享

7月9日消息，日前，家居建材零售商红星美凯龙与CRM服务商八百客正式签约，引入后者提供的“800APP CRM”系统，以加强信息化建设和企业管理革新

红星美凯龙发展至今已积累了庞大的客户资源。相关人士介绍，通过引进八百客的CRM系统，红星美凯龙集团员工可以在其中记录客户详细信息、联系记录、合同、订单和回款单等与客户有关的全部信息。

“这些信息分门别类的放在一起，不但可以随时按照各种条件进行查找，还可以把自己掌握的信息共享给别人。”上述人士还指出，八百客CRM系统具有权限可控、灵活自如的共享功能，员工可以只将某条客户信息中的几个字段共享给其他同事，同时保证了企业的数据安全。

公开资料显示，红星美凯龙2009年组建信息管理中心，并制定了集团未来三年的信息化发展规划，开始构建统一的信息化经营管理平台。2011年，红星美凯龙开始搭建终端消费者CRM基础平台，实现对最终客户基础数据的采集和管理。基于CRM基础平台搭建合适的应用，对消费者数据进行深度分析和挖掘，帮助公司企划营销部门和营运部门更有效地了解消费者潜在需求、建立和维护与消费者的良好关系。

据悉，八百客是国内首家提供专员在线CRM服务的云计算企业，通过先进的云计算技术对企业的信息化资源和系统进行整合，已为12大类50多个子行业的客户提供200多种解决方案。

此套针对红星美凯龙的CRM系统，是其经过实际考察和需求分析，由八百客工程师量身定做的。

据了解，红星美凯龙创立于1986年，其斥资2亿元打造的电商平台“红美商城”也于2012年正式上线。今年4月份，红美商城正式更名为“红星美凯龙·星易家”。此次签约八百客，是否会牵涉到电商业务CRM系统的对接或更新，目前尚未有明确消息透露。