三亚夏日百货定位于中高档的时尚购物中心

企业概况：

　　夏日百货位于三亚市大东海核心商业中心，是由经营印尼崇光百货（SOGO）、西武百货（SEIBU）、MARKS & SPENCER、DEBENHAM、HARVEY NICHOLS、LAFAYE、 外滩三号和LUTOS等三十多家购物中心和现代百货、代理数百个国际时尚和餐饮娱乐品牌的新加坡MAP集团投资管理的海南首家外商独资零售企业，定位于中高档时尚购物中心，是一个集购物、美食和休闲于一体的消费空间， 也是海南首家境外旅客购物离境退税定点商店。夏日百货经营品项有世界名牌精品、化妆护肤品、金银珠宝、名表眼镜、男女服饰、皮鞋皮具、运动精品、户外用品、高尔夫球具、童装玩具、工艺礼品、高级滋补品、床上用品、家居饰品、精品超市（每一角落）、特色美食（澳门豆捞）、美容美发（美丽田园）、美甲（色彩工作室）等。

　　夏日百货以质优价实的商品、优雅舒适的环境和热情真挚的服务聚集了众多讲求生活品质、追求时尚品位的中外来宾和本地顾客朋友。

　　夏日人将继续努力为广大顾客营造激动人心的生活体验。

主要情况：

　　一、夏日百货位于三亚市大东海核心商业中心，商场经营面积达2.6万平方米，

　　2路、4路、8路、15路、17路、18路、19路可达夏日百货。

　　二、夏日百货优质服务十大点：

　　1. 度量大一点

　　2. 理由少一点

　　3. 嘴巴甜一点

　　4. 做事多一点

　　5. 行动快一点

　　6. 说话轻一点

　　7. 脾气小一点

　　8. 脑筋活一点

　　9. 微笑多一点

　　10. 效率高一点

　　2011年培训工作计划

　　《新进员工岗前培训》

　　《岗位职责培训》

　　《俄语培训》

　　《消费者权益保护法相关知识培训》

　　《英语培训》

　　《轮岗学习》

　　《夏日文化课件》

　　《限时开单培训》

　　《做一名职业化的员工》

　　《服务礼仪培训》

　　《有效沟通与授权》

　　《消防安全知识培训》

　　《专柜商品知识培训》

　　三、夏日百货为保护消费者的权益，让消费者高兴而来、满意而归。我们郑重承诺：

　　1. 顾客是上帝，百问不厌，百拿不烦 ，为顾客着想，为顾客服务；

　　2. 货真价实，不欺不诈，不销售以次充好，以假充真的假冒伪劣的商品；

　　3. 销售的商品存在质量问题及时解决，并依照有关法律规定包修、包换、包退和合理赔偿损失；

　　4. 本商场人员如有欺诈行为，接待顾客不文明或态度不端正，我商场将对其进行严肃批评教育和处理；

　　5. 尊重消费者的九项权利，严格履行经营者的十项义务；

　　6. 自觉接受消费者的监督。

　　四、

　　1. 2011年1月1日三亚首家境外旅客购物离境退税定点商店授牌仪式

　　2. 2011年3月8日“龙抬头”节道家文化音乐会暨养生大讲堂

　　3. 2011年3月8日“情满夏日 欢乐三八”夏日百货员工生日联欢会

　　4. 2011年3月9日夏日百货美丽田园“爱健康，爱美丽”女性沙龙活动

　　5. 2011年3月24日“创一流百货 展巾帼风采” 全国巾帼明文岗夏日百货授牌仪式

　　6. 2011年4月20日夏日百货员工礼仪操比赛

　　7. 2011年5月27日夏日百货看望西岛留守儿童

　　8. 2011年5月27日“颂歌献给党 三亚创辉煌” 夏日百货文化周末专场晚会

　　9. 连续四届世界小姐指定购物商店

　　10. 成功与中国工商银行海南省分行举办两届工行夏日杯高尔夫邀请赛

　　11. 海南“第一美差”指定商场取景拍摄场地

　　五、为提高员工的业务素质和安全意识，达到杜绝事故，安全生产的目的，特制定安全教育培训制度。

　　1、商场内部所有员工安全生产制度及安全教育培训。

　　2、新上岗员工的安全教育和岗位技能培训。

　　3、特种作业操作人员的安全教育和操作技能培训。

　　4、培训时间全年不少于二次，合格率不低于90%。

　　安全事故应急救援预案

　　1、 春节期间安全预案

　　2、 客流突然增加

　　3、 现场停电，发电机不能正常使用

　　4、 火灾预案

　　5、 五﹒一期间安全预案

　　6、 十﹒一期间安全预案

　　7、 灭火疏散方案

　　六、2004年度商业企业先进单位

　　2005年度商业企业先进单位

　　2007年度诚信纳税企业

　　2008年三亚市“青年文明号”

　　三亚市2007-2009年精神文明建设先进单位

　　海南省2009年中小企业成长性奖励商贸旅游服务行业三等奖

　　2009-2010年度批发零售和住宿餐饮业统计“双基”先进单位

　　2010年度商业企业先进单位

　　2011年全国巾帼文明岗

　　三亚市消费者委员会消费者满意单位

　　2011年1月1日三亚首家境外旅客购物离境退税定点商店