食品频繁缺货 衣服尺寸偏大 上海马莎百货“修补”硬伤

英国马莎百货执行主席斯图尔特·罗斯日前在上海巡视其中国大陆第一家分店时承认，食品区货品奇缺和小号服装经常断货是影响该店销售成绩的两大硬伤。记者昨天从马莎百货上海公司了解到，上海店已经在着手改进上述两大弊病。

据了解，在开张的头几个月中，供应链问题导致马莎百货上海店的食品区货品奇缺，在面积本就不大的食品区里，不少货架上经常出现空位。而事实上，马莎百货开业来，食品是其在消费者中口碑最好的商品之一，食品的频繁缺货就使其失去了一部分顾客。此外，马莎百货将香港的经验照搬到大陆，根据香港的尺码确定在上海供应的服装尺码，由此导致小号服装供货很少甚至根本没有，因此也影响了其店内服装的销量。

记者昨天从马莎百货上海公司了解到，该店在意识到这两大问题后已着手进行改进。目前，食品存货已达到90%，可以保证供应充足，店内同时引进了巧克力酱、草莓酱等新产品。至于服装尺寸，上海公司也已开始加大6号和8号小尺码服装的进货量，并把它们挂在货架的最前面，方便顾客选购。据悉，H&M、ZARA等欧洲品牌服装专卖店在初进上海时也遇到过大号服装滞销的问题，并随即在进货时对服装尺寸做出调整。

受到全球金融危机的冲击，马莎百货去年在英国本土遭遇了销售滑铁卢，因此，公司将目光更多地转向海外市场，计划将海外业务占集团收入的比重从目前的不到10%提高到15%—20%，其中，中国市场是相当重要的一块。尽管预计马莎百货上海店的赢利可能需要3年，但斯图尔特·罗斯依然透露，马莎计划在中国开设更多分店。