注重“细节”的王府井包头店总经理周晴和他的王者哲学--专访

王府井包头店总经理周晴

一个企业没有故事，是因为老总；

一个企业有许多故事，也是因为老总；

包头王府井的故事不多，但耐人寻味，却是因为总经理周晴。

周晴喜欢看一本书，叫《细节决定成败》，这是2004年上榜的一本书，周晴说他很注意企业管理的细节，

他对记者解释说是“每一件事情的细节”。

说到“细节”，那应该是些很琐碎的事情。周晴就是从这些琐碎的“细节”着手，将一个企业打造成了业界楷模。

周晴的“细节”很“细”，举例说来，如报纸上的一条新闻，和员工交流的一句话，一分钱的成本等等。

细节一：看报纸的总经理

包头王府井百货营销部长冯健康是第一个让记者了解了周晴很多“细节”的人。

冯健康说起周晴来，用一个词叫“我们周总”，这也说明了周晴和员工之间亲密的关系，同时也体现了一个员工对企业的热爱。

冯并不吹嘘老总，他总是喝了酒才说他们周总的“细节”，这无疑让记者不敢怀疑他讲的真实性。

“‘我们周总‘有看报纸的习惯，他每天下班都夹十几份报纸回到住处躺在床上看，看一张往地下丢一张，每一张都不放过。"

记者将冯的讲述说给周晴，求证它的真实性，周晴笑了，似乎在说：“这小子，这也对外人讲。”他承认了这个“细节”的存在，并做出了如下解释：我需要了解信息呀！

周晴举了两个例子：

一、当北京申办奥运会成功后，很多企业都在“搭乘奥运航班”，意欲淘金奥运，周晴通过看报纸领悟出了一点什么，他适时让商场在雅典奥运会期间，推出了“风行雅典·相约北京”奥运淘金卡抽奖活动，以很小的营销投入，取得了在当地轰动性的效果。周晴用了很专业的术语来形容这次胜利，名曰“事件营销”。

二、有一天，周晴看北京的报纸看到了一则“鸡年贺岁金条”的信息，他敏锐地感觉到了黄金收藏品的市场潜值，马上让部下和北京联系，采购来在包头王府井百货进行销售，结果当然是尽如人意。
两个例子似乎并不说明什么。在和周晴的聊天中，周晴反复道出了他对当地报业的看法，显然这个大学毕业就搞营销的“王府井人”对媒体和商业之间的关系看得比较清楚，他要熟悉这个市场，就不能不去了解这个市场的一部分：“纸媒”。

有很多企业老总订有很多种报，但只看报道自己和企业的报道，其余的连眼都不过。周晴不然，他对知识有一种不满足，他读报是为了提高和精炼自己的商业思想。
从这一点上来说，周晴也算得上是一个“儒商”。

细节二：流泪的总经理

还是王府井的一名员工，向记者讲了一个周晴的“细节”，记者忘了名字，他讲起“我们周总”来都“煽”了记者的情。

2003的年底，王府井百货进入包头一年。12月28日，正值包头王府井店庆，王府井百货集团总部给周晴发来了店庆祝词，其中有一段话，让周晴流泪不止。

“他哭得象个孩子似的，一把鼻涕一把泪，几个中层干部赶紧递面巾纸，他拭了一张又一张，让大家都很感动。我们也鼻子一酸，流下了泪。”和记者说周晴细节的这位员工这样激动地讲述。

记者又一次向周晴求证，周又笑了，说：“我那是哭呀？我只是流了泪。”

在包头王府井偶然看到的一份材料上，记者看到了让他潜然泪下的这段文字：“过去的一年中，你们用智慧和汗水谱写了一曲曲动人的乐章，用业绩和形象创造了一个个神奇的佳话——成为包头第一店。商界因此而震惊，我们为之而感动……”

“我当时很激动，可以说千种滋味都有。这里面有被认可的喜悦，也有联想到筹备时的艰难，开业后历经“非典”时的低迷以及创业的不易等等，心里激动，泪就下来了。”周晴解释说。

周晴给自己经营的这个店分了几个阶段，头一个阶段是“读懂包头”,作为一家外地企业，王府井进入包头后，选择了差异化经营，定位为“大众、时尚”，与商品高档的蓝天、中档经营的包百、中低档化的荣资等错位竞争。二年下来，大的百货商场在长大，小的也没死去，还由于王府井的进入，改变了格局，也改变了经营理念。这一步，周晴成功了，这也给他第二阶段的“领舞包头”奠定了基础，也为王府井百货向西部的进一步扩张奠定了基础。

目前，包头王府井百货与当地的老牌百货包百相得益彰，打造出了一个所谓的“王府井——包百商圈”，短短两年其销售额以及人流量已是绝对的包头第一。

周晴的第三阶段目标是要把包头王府井打造成“包头第一百货”。

称王要有王者的气概和风范。

周晴从一开始就制定出了“最大程度抢夺市场份额”的企业经营战略，显然他已做好了迎接风雨、寻找对手的准备。

细节三：爱才的总经理

周晴有一句挂有嘴边的话：“人才是一种‘会跑的资本’。”由此,他特别注意对员工的人性化管理。

王府井百货全国开店在高端阶层几乎都是总部派人，特别的企业有特别的留人方式。包头店有不少中层员工是本地人，但谁也不愿轻易跳槽。

2004年“中秋节”，员工们都收到了一份来自北京的月饼和一封由周晴亲笔书写的慰问信。周晴说这会让员工有归属感。二年了，每到入夏或入冬，店里都会想到给员工发慰问品。2003年春节是个飘雪的春节，周晴在年三十晚上带领公司干部站在门口礼送大家回家过年，次日又踏雪到部分员工家中拜年……

2004年12月28日包头店店庆二周年，商场的1000余名员工，甚至包括保洁员、保安都收到了周晴总经理亲手送上的一张写着感谢之辞的精美贺卡和一袋店庆喜糖让大家分享快乐……

小型企业靠个人，中型企业靠管理，大型企业要靠企业文化。周晴显然十分明白这句话的精髓,他在包头当地商业人才相对匮乏的情况下，通过二年多的努力，带出了一支年轻也相对知识化和专业化的队伍。

包头姑娘付燕就是一个很好的例子，她在进入王府井百货前,对商业营销是"零起步"，进入王府井百货后，小姑娘负责商场的宣传广告，每天干得十分起劲，无论是企业外宣，还是内部促销,付燕的创意和工作精神都得到了人们的认可。


细节四:“吝啬”的总经理

创业容易守业难.

今天已经初尝商场胜利的包头王府井似乎也面临着这样一个问题.作为它的当家人,周晴于是开始了他的节约运动.

在这个“吝啬”的总经理办公室,几乎找不到一张白纸,他无论是写手稿还是打印文件,都用废弃的文件背面.周晴的做法也让员工们效仿起来,每天店里开门和闭店时间,电工总会在5分种前跑去开或闭电闸;紧接着,一滴水的浪费也有人来说:要节约;多打一分钟电话费,也有人来说:要节约…….

“吝啬”的周晴为了让大家支持他的节约运动,还在员工中搞起了大讨论,把节约的意识弥漫到了店里的角角落落.

俭是摇钱树.包头王府井在地区毛利率水平较大城市普遍低6-7个百分点的情况下,连续二年实现了企业的赢利,周晴的节约运动在这当中起了一定作用.

"赚点钱来之不易",周晴就象一个“吝啬”的家长一样,经常把这句话带在嘴边.他的“吝啬”似乎也是他的细节哲学的一部分.

细节决定成败,细节决定王者的气质,周晴在竞争激烈的商海中不是一个王者,但他的王者气质却会影响想要为王的所有人.这也一定是他的成功哲学.
内蒙古晨报记者 梁枫 报道

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附: 周晴简历
1989年7月毕业于北京联大经济管理学院（人大分院）获学士学位
1989年8月加入北京市百货大楼
1990年1月-92年8月北京市百货大楼计划业务科 科员
1992年8月-94年12月北京市百货大楼家用电器部 经理助理、副经理
1994年12月-96年7月北京市百货大楼小家电部 经理
1996年7月-97年4月王府井百货集团零售本部营销策划部 经理
1997年4月-97年10月王府井百货集团零售本部家电采购部 经理
1997年10月-2000年1月王府井百货集团零售本部 副总经理
2000年1月-2002年7月王府井百货集团海文王府井百货 总经理
2001年获澳门（国际）公开大学MBA
2002年7月至今王府井集团包头王府井百货 总经理 党委书记
包头王府井周晴总经理当选为包头市第十二届人大代表.
2003年包头王府井周晴总经理被评为由《包头晚报》组织评选的"2003年包头十大激情新闻人物"。
包头市广告协会第三届会员代表大会选举产生包头王府井周晴总经理为该协会副会长
2004年12月当选包头市工商联（总商会）常委
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