奢侈品“质量门”：高端产品更需高端服务

　　刚刚在香港上市想要发力中国市场的意大利奢侈品牌普拉达，最近频频遭遇产品质量的投诉和质疑。事实上在普拉达身上，这样的质量问题纷争一直都屡见不鲜。其中关于掉色、磨损的争议更是尤为突出。

　　此前有媒体爆料，在一个地方工商部门展开的质量抽查当中，包括普拉达在内的一线奢侈品牌产品质量的合格率只有50%。屡屡出现的“质量门”，却丝毫没有引起国际奢侈品牌过多的关注。中国人对于奢侈品无尽的热情，却让这些奢侈品的大佬们看到了一整片仿佛开采不完的金矿。中国2010年奢侈品市场调查报告显示，中国奢侈品的供应商在仅去年一年的时间里，就从中国人的口袋里掏走468亿元人民币。我们国家高速增长的GDP也造就了大批的年轻富豪。正是基于这些原因，奢侈品的中国顾客平均比外国顾客年轻了15岁。

　　对于这样一些现象，我们不禁要问，对于中国市场来说，到底是什么宠坏了那些高傲的国际奢侈品大牌？而中国的消费者又应该怎样冷静地看待这些国际大牌奢侈品的眩目光彩呢？《央广财经观察》特别对话奢侈品中国网站CEO郝晓辉。

　　国际大牌奢侈品质量问题源于“中国制造”

　　主持人：怎么来看最近国际大牌奢侈品屡屡出现的质量问题？

　　郝晓辉：现在很多国际品牌到中国来都选择了中国的一些再加工点，这是为了防止过高的关税，为了增加自己的利润，所以在中国南方选择一些加工点。这些加工点本身对产品质量并没有进行很好的跟踪，所以会出现这种现象。不单纯是普拉达出现这种问题，其实在Gucci、LV基本上在国内也有这种加工点的。

　　主持人：其实您是把出现的质量问题归咎于大部分的奢侈品现在是在中国制造，所以出现了越来越多的“质量门”的问题是吗？

　　郝晓辉：对。

　　奢侈品质量不过关绝不应该

　　主持人：为什么同一个版型的包或者服装，在中国制造与在欧美制造有这么大的差别呢？

　　郝晓辉：可能我们国家对于奢侈品设立了一个比较高的关税。但是从奢侈品本身来讲，我觉得无论是在什么地方生产，或者你的成本有多低，你的附加值有多低，但是你的品质应该是不变的。对于我们本身就是在奢侈品行业的人来讲，或者是对中国广大的奢侈品消费者来讲，普拉达这么做都是不对的，甚至还有Gucci这种公司这么做都是不应该的。因为每个人消费奢侈品是要看奢侈品的品质，能够提升自身的高品位生活。如果说奢侈品的质量不过关，那我们消费者的高品质生活谁来保障？

　　奢侈品业呼唤高端服务

　　主持人：其实和质量下降的情况同时发生的就是我们国内目前的奢侈品售后服务，和国外相比也不在同一个水平上，很多的消费者也对国内的售后服务很不满意。为什么会出现这样的现象？

　　郝晓辉：前一段时间中央电视台的著名节目主持人芮成钢曾经在微博上大力批判说，我们中国人去法国买奢侈品的时候会遇到一种限制。很多中国人喜欢奢侈品，去法国买奢侈品包的时候，都要借助一些留学生的名额去购一个包。这种现象非常不正常。在国际上来讲，目前中国的消费者是消费奢侈品包的一个最大人群。

　　在2011年的国际米兰家具展上，芬迪公司还提出了一个口号，不让中国人进入它的展区。我认为这是一种市场歧视，甚至我们可以把它归结为这些国际品牌并没有真正做好到中国来的准备，他们只是看上了中国人的钱。那既然想挣钱，那为什么不能为中国人更好的服务呢？前两天刚刚结束了2011年中国奢侈品峰会，我在2011年中国奢侈品峰会的发言就是高端产品需要高端服务，更需要高端的服务员。