杭州银泰百货化妆品区业务员陆红英

桂林路标市场研究有限公司

月销售300万兰蔻！

排名全国月均销售额最高的冠军专柜，位于杭州银泰百货大楼，同时它已连续多年保持此宝座地位，而位于毗邻的杭州银泰百货也紧跟“大哥”的记录，将兰蔻亚军地位牢牢锁住。基于此，碧欧泉的月均销售额却也将银泰百货的名字推上全国碧欧泉专柜的冠军宝座。

开县一初二学生校内遭袭身亡
【热议】中央国际和开县未来房产困厄
【网评】是谁把张家两兄弟逼上绝路？
【文学】秋水微澜：开县汉丰湖之恋
【网情】请"开州壹号"让出所占步行街
【亮点】开县农村电影惠民工程见实效
【影院】5月中旬开县上映<南京南京>

两个国际品牌、两个明星专柜或许还有更多成长中的新兴化妆品牌已将杭州的百货商场炫耀的光彩夺目。这类走在全国前列的明星百货，它们在保持着强有力的销售秘诀、营销策略、人文服务等武器后，又将在今后几年经历着如何的花繁叶茂，稳坐鳌头？

“高调”的服务

当众多化妆品品牌被“满就赠”竞争折腾得筋疲力尽之时，消费者的档次、“择偶”标准也在发生改变。“如今，消费者会看到越来越多的国际品牌已逐步离开‘买赠’时代。为了更好的满足了女人们的高贵、独有的品位气质Dior、CD、Fancl无添加等国际品牌已快人一步，逐步显现出自身的‘高贵’策略不买也不送。”杭州银泰百货化妆品区业务员陆红英表示，如今的国际化妆品牌已逐步将买赠策略转换为附加值战略，即使有赠品也须达到上千元的额度，才会附送其最新小样产品，供消费者在第一时间全方位的使用到品牌的最新概念。而更贴切的附加值仍会将亲切、贴近的服务打为头等一炮，真正融入消费者心中。

在杭州大厦Fancl无添加专柜，记者则亲自体验到BA的专业分析、微笑服务，利用皮肤仪器，细致的将顾客肤质与其所需护肤概念结合，即使最终空手而走，她们也未表现一丝不悦，仍以“慢走，谢谢光临！”微笑服务告终。

据了解，来自日本，以小剂量外包为特点的“无添加”产品，多以10-30ml剂量为主打，该专柜BA介绍，由于产品不含任何防腐成分，根据产品的使用时间与最好发挥价值来计算，小剂量能更完美的服务于肤质。陆红英认为，相对“无添加”的小容量，从售价均在150－200元来看，已属于高消费档次。然而，杭州银泰自去年引入该品牌以来，就以每年150％的速度高速增长，如今已成为化妆品区中最具潜力的明星品牌。其中，亲切周全的服务与品质成为品牌快速增长之基点。

“专业概念”充斥细节需求

今年5月才调整完毕的杭州大厦化妆品区已让众多国外的“专业”品牌欣喜入驻。杭州大厦化妆品区经理俞方介绍，商场在5月已全部组建了新的化妆品区域构架，将原先的保健品区移至地下一层，腾出200平方米做成身体护理区域，同时引进数个专业防晒、护眼品牌。从进驻到如今的一个半月中，LANCASTER、Fancl销售额相对逐渐稳定，发展势头相对强劲。

对于消费者，防晒和护眼的产品并不新鲜，几乎所有的品牌都有这样的系列，但此次杭州大厦新引进的品牌却是这些行业的“翘楚”，商家寄希望于将这些品牌的专业性做强，防晒品牌主攻各类防晒品，护眼的就主攻眼部产品，进一步细分市场，通过各自的专业商品做旺销售。

据了解，主攻防晒类产品的LANCASTER是欧洲专业防晒的第一品牌，每年在欧洲销售蝉联冠军。它的防晒产品相当专业，针对身体各个部位如眼部、唇部、脸部、身体、头发等各个部位推出不同的防晒产品，细致得惊人，而且除了防晒品，还有非常丰富的晒后护理产品。而TALIKA则是眼部的护理专家，很多大明星都是它睫毛增长产品的忠实FANS.在杭州银泰百货化妆品区侧身，记者发现，身体护理品已霸占一方天下。俞方介绍，去年，L'OCCITANE欧舒丹进驻杭州大厦，带给客人一种全新的身体护理概念，而一年之后，身体护理市场被渐渐打开，越来越多的身体护理品牌开始被引进。这次杭州大厦化妆品商场和希腊的Korres、加拿大的Fruits&Passion签约，纯身体护理阵容渐渐强大。

俞方表示，Korres虽然对很多人来说有点陌生，但它的“顺势疗法”却声名远播，护理产品从头到脚一应俱全，有美容教主之称的牛尔一直很喜欢它的产品。另一个Fruits&Passion则是创意大师，它把香皂装到乳酪盒子里，把护手霜做成芥末瓶的样子，产品看上去就像厨房里的调料一样诱人。而它的明星产品，比如特别针对常下厨的女人适用的修复护手霜则非常有名，很有利于烫伤、割伤的伤口愈合；而“梦香精油”则是该品牌中非常有名的香薰疗法，可以帮助使用者很快进入梦乡。

除了这些身体表面试用的产品之外，内服身体护理品牌的涉及面越来越广，Fancl无添加则覆盖有果味饮料（含胶原蛋白）、蚕丝蛋白复合片、蔬菜100综合蔬菜片、蔬菜纤维粉末四类内服营养品。同时，Fruits&Passion也推出天然枫汁黄油、果酱等内服美容品。

化妆品大牌也要“竞争上岗”

为了身体护理、专业品牌和Armani彩妆的引进，杭州大厦相继剔除了很多二线品牌，除了部分保留在商场地下一层外，其它品牌已全部撤出离开。“并不是这些品牌的业绩不好，而是场地面积有限，去留只有靠业绩说话。”俞方坦言，“今年的化妆品市场竞争会日趋激烈，客人的挑选余地越来越大，而化妆品品牌也要学会'竞争上岗'.”

“从前，商场要请护肤品品牌进驻杭州，而现在，由于市场越来越壮大，很多品牌挤破头想往里钻，如果没有自己的特色，没有足够稳定的销售业绩支撑，恐怕也只有被挤出市场的份儿。现在，防晒产品有最专业的LANCASTER竞争，护眼产品也有很强势的TALIKA，身体护理有三大品牌支撑，市场一步步细分，如果普通品牌还是躺在”购物赠礼“的促销上，原地踏步，恐怕过不了几年，化妆品大牌们也要‘下岗’了。”俞方如是说。