换来的苹果新手机难道是 “翻新机”？

苹果手机维修后要换机，换来的新机子却已经过了保修期。桐庐张先生碰到这样的事情，让他很恼火。近日，在桐庐工商部门协调帮助下，张先生终于拿到全新的手机。

今年3月8日，张先生从桐庐酷乐数码店购买了苹果4代手机1只，使用中发现手机硬件质量有问题，3月12日，张先生到买手机的酷乐数码店维修，当时店里负责人与苹果售后服务中心联系，答应给张先生做换机处理，并且在3月16日通知他领取了一个“新机”。

数码店人员积极负责的处理态度，让张先生很满意。但是，手机用了一个多月后，张先生发现蹊跷。4月22日，他上苹果官网一查询，发现这只新换的手机，竟然已经过了保修期。

难道这是一只“翻新机”？带着这样的疑惑，张先生到数码店要求“退一赔一”，遭到拒绝，几经交涉不成后，他向工商部门投诉。

在提取了“问题”手机的送修产品接收单、服务报告，以及手机报修时间、送杭州苹果售后送机时间、苹果售后换机时间等发现，该店向杭州苹果售后送“问题机”时间是3月14日下午，苹果售后换机时间是3月19日，但实际上3月16日，张先生就从店里领到了新的手机。

手机真如张先生怀疑的那样，换了一只“翻新机”？

对此，苹果售后中心解释，3月16日提供给信访人的手机是“备用机”，酷乐数码店应该在拿到新换机时，及时通知消费者领取新换机。但酷乐数码店在3月19日拿到 “新换机”后，一直将该机放在店内，没有交给张先生，张先生也表示没有接到换机的通知。

对此，该数码店否认存在故意欺诈消费者的行为，但承认工作疏忽。店方拿到“新换机”后，曾打电话同张先生联系拿机，但未联系上。而当时接头此事的店长正要离职，未将此事交代清楚，导致了一系列的误会。并且“新换机”一直放在店中抽屉内，原封不动达一个多月，如果是有意欺诈，用“翻新机”来换取“新换机”，这部手机肯定已销售或处理了。

一方认为是欺诈，一方则坚持是失误，双方谁也说服不了谁。

最终，在工商部门的调解下，双方才达成一致处理意见。数码店为了弥补张先生新机 “流失”的一个多月保修期损失，同意给他换店中销售的同款新机，取代苹果售后中心原来更换的机子，同时数码店向张先生当面道歉，并且补偿现金1000元。