美国假日购物季 亚马逊大战实体零售

      亿邦动力网获悉，网络零售巨头亚马逊亿超低价格和便捷配送从实体零售商沃尔玛和百思买处吸引了大批的顾客。现在，这些超市正努力在一年中最忙的购物季将顾客再抢回来。

　　这些商家采取了调低到和亚马逊一样的价格，和提供与网站相同的折扣等策略来吸引顾客，他们也在发挥能够让顾客接触到样品的优势，吸引顾客来买东西，以此打击亚马逊的低价策略。而亚马逊的对策则是为用户设置了就近提货点和周天送货服务。

　　假日经济使这场战争更加激烈，无论是网络零售商还是实体零售商都能在11月和12月的购物季取得占全年40%的销售额。今年他们主要竞争的是那些觉得在实体店购物和网上购物同样舒适的用户。

　　根据美国零售业联合会的报告显示，预计今年的假日销售额能够增长3.9%，达到6021亿美元。其中预计有787亿美元是线上交易。比去年增加15%。

　　假日销售大战详细情况：

　　价格战

　　亚马逊最大的优势就是低价，因为没有店铺租金压力，它卖的东西从电视到t恤都比实体店价钱低。

　　去年，有一些零售商提供和亚马逊一样的低价，今年有更多的零售商效仿。百思买甚至提出低价理赔策略，如果在平安夜之前如果顾客能找到比在百思买低价的商品就退还差价。虽然这种战略将会侵蚀利润，但是零售商希望以这种方式增加销售额。

　　办公用品零售巨头史泰博网站和实体店在感恩节之后的黑色星期五还提供同样的折扣。Staples的副总Alison Corcoran说：我们希望顾客能随时买到他们想买的东西。

　　快速送货

　　传统商店一直认为他们的实体位置是一个负担，但是现在他们已经将这个作为优势了。百思买的CEO认为，他们目前拥有的1000个仓库已经在战略上更接近客户了

　　百思买运用他们仓库分布的地理优势，接到订单之后就近发货。沃尔玛也是这样操作，在接到订单之后2天之内就能完成送货。这种发货方式，比亚马逊的集中仓储要物流速度更快。

　　同时，亚马逊也在扩大它的配送网络，以便能提供更快速的配送。亚马逊增加了800万英尺面积的配送中心和70000名配送员工。还添置了1382个机器人员工来送货物上车，并且美国邮政合作开始周天配送服务。

　　回归实体零售

　　其他零售商正试图将顾客拉回到实体店里去。Gap开始提供一个在网上预定服装，然后24小时内随时到实体店支付并取货的服务。这种网上预订线下支付取货的服务特别受欢迎。这种购物方式不仅能省去挑选商品的时间，也省去了等待物流配送的时间，因为顾客可以到离自己最近的地方去取货。

　　亚马逊也开始提供就近取货的服务，去年亚马逊在10个城市的像7-11一样的便利店里设置了自提柜，。

　　到底谁是赢家？

　　业内人士分析称，这场战争最关键的还是在用户服务上。一家致力于客户服务分析的公司Stella Service发现，从8月到10月期间，与亚马逊的在线人工客服交流要等1分钟，而百思买则是2分多钟，史泰博是6分多钟。

　　由此可见，当涉及到客户服务时，亚马逊显然是其他所有商家的榜样。但是实体零售商也在奋力追赶，stella发现，在这两个月期间，亚马逊客户问题的解决率是86%，而百思买则是97%

　　市场分析公司NPD的首席零售分析师指出，网络零售商给传统零售带来了很大的压力，实体零售未来可能会尝试提供更人性化的服务。