港版“水货”苹果保修期内难保修？ 港版iPhone不在手机“三包”内

近日，市民林女士向《商报维权315》栏目投诉：几个月前在人民路一通信市场新买的港版“水货”iphone 6出现故障，鉴于手机还在保修期之内，便拿到官方授权服务商进行保修，结果被告知，港版“水货”苹果不能免费保修。

相较国行iPhone 6，港版“水货”iPhone 6售价便宜七八百元，已成为不少消费者的首选。但当手机质量出现问题，尚在保修期内的“水货”苹果能否获得保修，获得免费保修又有多困难？本报记者去体验了一番。

消费者投诉

想保修需提供 港澳通行证、购机小票、保修卡

林女士的iPhone 6是2个月前在市区人民路一手机通信市场买的，“因为能便宜几百块，我就选择了港版”。

2个月后，林女士发现，手机的触摸屏失灵，便拿到市区一家苹果公司的授权服务商进行维修。经过查询IMEI码发现，林女士的手机硬件保修至2016年2月4日。经检修，其手机触摸屏失灵属于产品质量原因，需要换机。

但林女士的机子无法享受保修服务。按照店内要求，港版手机拿到授权服务商保修，需要顾客提供港澳通行证，香港购机小票，以及保修卡。

林女士均无法提供，“因为是温州市区通信市场所买，买时对方没给我在香港购机的小票”。随后，她向通信市场销售手机的商家申请免费保修服务，要求也遭到了拒绝。

林女士认为，既然自己的手机属于苹果公司产品，如果产品在保修内出现质量问题，官方应该提供售后服务。

记者体验

港版“水货”苹果 保修期内难保修

港版“水货”苹果在保修期内能否获得保修？记者以一部港版iPhone 6 plus手机故障为由，多个渠道体验保修到底有多麻烦。

国信大厦苹果官方授权服务商回复：你这样的情况，我们到时候得向苹果厂家申请一下，如果通不过我们也没有办法。

官方400客服（大陆）回复：我们苹果产品保修的政策是这样的，哪个地区的设备应由哪个地区的售后提供保修服务。港版的设备，得拿到香港维修。港版设备在大陆想享受保修也不是没有办法，可以拿到官方的APPLE STORE零售店。但现在官方的零售店很少，而且要提前预约，很难约得到。北上广的一些直营店已经获得授权给港版苹果提供售后服务，直营店对购机小票的要求可能没那么严，你可以先试试。

官方400客服（香港）回复：你可以提前预约，到时候拿到我们的零售店进行售后。预约时，需要填写一个您的香港联系电话号码。

苹果官方零售店西湖店回复：我们对港澳的手机提供保修服务。你要先到我们官网进行预约，每天预约的时间从早上8:30开始，早上预约成功率会高点。

部门观点

“水货”苹果在内地属于 非法经营商品，不受法律保护

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定，此规定使用范围是在“中华人民共和国境内销售的”产品。市市场监督管理局消保分局相关人士介绍，这意味着港版的苹果手机不属于手机的“三包”规章保护范围之内，出现质量原因也不受法律保护。也因此，一些港版“水货”苹果出现质量问题拨打12315后，系统也无法受理此类投诉。

尽管如此，港版手机却成为不少消费者心头爱。记者走访谢池通信市场多家手机商铺发现他们均有售卖港版苹果手机，一家商铺的店主说：“我们每天卖出10部苹果机子中，起码7部是港版水货。”据了解，目前市场内一部iphone 6 64G港版“水货”售价约为5450元，比同规格国行产品便宜600余元。

另据网易的一项“你是否在国内买过港版苹果”的调查数据显示，7795人的调查问卷中，4019人选“经常买，而且一直买港版”，占比为51.6%，选择“没买过，一直买国行苹果”的有981人，占比仅为12.6%。