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打造一个苹果实体店是怎样的体验?

分享到: 评论0 猫捉老鼠  2015-7-6 13:31

     作为全球股票价格最高的公司,苹果(Apple)除了在iPod、iPhone、iPad、Mac等产品上超人一等外,她的实体商店也是最为可怕的客流利器——甚至成为顶级商圈必备的店铺。

  对于用户来说,苹果实体店已经是其产品的最佳体验馆;可以说苹果给传统零售赋予了新的概念。

  那么打造一个苹果实体店是什么样的体验?那我们不如来找找苹果的前零售业务主管罗恩·约翰逊,这位前JC Penney百货店CEO现在已经自主创业了。按他的说法,打造一个苹果实体店并没什么难的,因为乔布斯当年以他宽阔的视野,已经规划好了苹果实体店。
  

  采访中,罗恩表示,“其实打造一个实体店并不难,因为乔布斯非常支持我们打造实体店的计划。实体店的目标是帮助苹果取得成功,因此我们重塑了整个店铺体验。这也是你能在店中看到这些疯狂创意的原因所在,这些创意包括‘苹果天才服务吧(Apple Genius Bar)’、影院等等。”

  而且你会发现,苹果的实体店通常都选择客流量本身就十分巨大的商业区内,而这种选址策略从来没有被其他品牌所使用。
  

  “乔布斯认为,苹果实体店最大的意义在于为顾客提供超高标准的体验,因为只有这种体验才是配得上苹果产品的”,罗恩表示。

  “乔布斯极其重视顾客,他亲自设计那些他会喜欢的商品,因此他也会考虑整体的体验。而且,乔布斯相信,总有一些东西不是有软件带来的,这些必须由实体店来提供,这就是苹果打造实体店的原因。”罗恩说。

  事实上,真正困难的并非造出一个苹果实体店,因为乔布斯对这一切是十分支持的。真的困难在于,企业有多少耐心让一个顾客理解他的实体店。“因此,最初的苹果店其实并不是那么成功,真正成功的时候,店铺都运营了三四年了,而那时候正是iPod刚刚出来的时候。”罗恩在采访中表示。

  可见,在整个苹果店的打造过程中,最难的是“耐心”,这正是很多企业经营者甚至董事会缺乏的东西,你必须让他们明白,想要成功必须要“等等”。

  对于罗恩来说,打造苹果店并不难,难的是到底有多少耐心来等着这个实体店“一飞冲天”。作为前JC Penney的CEO,罗恩说道,“打造一个店铺,并取得成功,至少需要10年的心血,因此你看到的不仅仅是眼前,更要明白未来10年会有什么变化,并着好准备”。

  “很多东西看起来一夜成名”,罗恩表示,“其实内部人都知道,根本不是这么回事。”

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