苹果的零售老大说 全世界的苹果店都应该有人会说中文

是不是很久没有听到过 Angela Ahrendts 的消息了，这个苹果高薪从 Burberry 挖来的零售部门执行副总裁一直有些低调，似乎 Apple Watch 发售后她就隐身了。

而就在不久前，《纽约时报》的一篇报道也提到了这件事情，文中认为苹果应该让她多多露面：担任过奢侈服装品牌 CEO 的她，无疑可以为苹果在时尚圈建立良好的品牌形象。

所谓说曹操曹操就到，本周一，Angela Ahrendts 就在 Fast Company 举办的创新节上接受采访，谈到了她对苹果零售方面未来改革方向的看法，以及她都做了些什么。

在 Ahrendts 看来，苹果“零售店”需要重新被定义，它不只是一个线下的、实体的概念，还是一个线上的、网络的概念。

她认为原来苹果零售店的概念是分裂的，就像 Apple.com 与 Apple Store 的网站是分开的。于是她向库克质疑，“为什么我们要这样做？”库克回答：“我不知道，我们一直都这样做。”

于是，她开始将苹果官网与苹果线上零售店合并。8 月 10 日，改版后的苹果官网上线，整个网站被改造成线上商店，浏览产品信息与购买产品结合在了一起。苹果发言人表示：“我们重新设计苹果官网是因为我们知道消费者希望在一个地方完成寻找、研究、购买这一系列流程。”

此外，Ahrendts 还希望将客户实体体验重新聚焦在特别的“情绪点”上。与上一任苹果零售主管 Ron Johnson 的理念一样，她围绕顾客的使用情景对苹果店进行重新设计。

就像此前一次营销活动中，苹果零售店变成了画廊，店内墙上挂满了用苹果产品创作的艺术作品。这种全新的体验元素被她称作“街景”（The Avenue），走进苹果零售店就像步入一座小镇的一条街道，眼睛扫过每个窗户。

最后，在关于苹果零售的全球战略方面，Angela Ahrendts 专门提到了中国。她说在来到苹果的最初的六个月，她让团队去研究在 2025 年最流行的 100 个城市，结果发现其中 20 个在中国。

这是一个不容忽视的市场，从苹果最近几个季度财报也可以看出，中国已经成为继美国后，苹果的第二大收入来源。为此，Ahrendts 已经逐步为苹果全球旗舰店部署普通话店员，例如在纽约上东区的苹果旗舰店就已经有 21 位普通话店员。

“我们不仅要向中国输出文化，同时也将最好的中国店员带到全世界”，她说道。