苹果事件再反思：举国之力维权难以常态化

苹果家族享誉中外，明星辈出。一个是落在牛顿头上那颗，另外则是被乔布斯咬过一口的那个。

前者的轻轻一砸,赋予了牛顿发现世间规律的能力；而被“乔帮主”咬过一口的那个，由于被赋予了无穷的魔力而征服了海内外亿万消费者，每次苹果公司的新品发布会，都成为见证奇迹的时刻。然而令人惊奇的是，第二个“苹果”的行事风格，依然遵守着牛顿发现的惯性定律，只不过是思维的惯性。

惯性思维作用下苹果失策

话还要从三个星期前的消费者权益日说起。此次央视“3·15”延续了以往“只打老虎，不打苍蝇”的风格，赫赫有名的美国苹果公司成为严打的首要目标。据报道，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。

自央视“3·15”晚会曝光之后，苹果公司并未第一时间予以回应，而是基于长时间以来形成的惯性思维，在面对来自中国的质疑之时，首先强调自己产品的独一无二，能带给客户无与伦比的消费体验，以期望大事化小。苹果公司所仰仗的，无非是中国消费者对它的喜爱而已。

然而，苹果公司此次失策了。与以往单个消费者的投诉不同，此次的外力无比强大。面对中国消费者铺天盖地的声讨，加上媒体的穷追猛打及有关部门的强势介入，苹果公司的态度历经沉默、回避、强硬回应之后，终于在4月1日转为公开道歉，并承诺调整iPhone 4/4S的维修政策。

对于中国媒体和相关部门的反应，有海外媒体解读为政治问题，是中国基于中兴、华为在美国受到的不公正待遇而打击报复苹果公司，甚至上升到中国排斥跨国公司的高度。

此种论断忽视了有关事实。比如在央视“3·15”曝光之时，并不是所有的消费者都买账，甚至有很多苹果的“果粉”认为在小题大做，这么多国计民生的事情不去打假，却纠结于一个远在大洋彼岸的企业的手机后盖。试想，如果中国的消费者不继续关注，这件事恐怕也就不了了之。然而，随着苹果种种避重就轻的回应，中国的广大消费者终于“倒戈”了。在此基础上，有关部门为了确保外国公司公平对待中国消费者而介入，而媒体对苹果公司的指责则源于消费者对苹果售后服务日渐高涨的声讨。