苹果新任零售主管履新 关注中国、支付和客户体验

　　平易近人

　　阿伦茨经常造访公司总部附近的苹果零售店。阿伦茨还造访了新开设的斯坦福零售店和几个旧金山零售店。见过阿伦茨的苹果员工认为，她是一个“温和”、“诚实”和“热情”的人。一位苹果零售高管认为，“她是一个十足的苹果人”。一些苹果零售店员工表示，他们希望就苹果零售业务的未来计划与阿伦茨直接交流。

　　与库克及其它苹果高管一样，据称阿伦茨也非常关心自己的母校。这些事例说明阿伦茨与布洛维特完全不同。苹果零售店员工回忆，布洛维特只在零售店待几分钟，谈话语气也很冷淡。一名员工回忆道：“由于零售店人多拥挤，一些员工被阻止前来会面。”

　　对于布洛维特而言，苹果零售店只是一个市场，而不是一项文化。布洛维特后来也承认，他是一位合格的商人，但与苹果文化格格不入。与布洛维特不同，阿伦茨经常主持与全球零售店经理的电话会议。一位零售经理表示：“即使在电话里，但我感觉她像是坐在身边说话。”

　　除了与零售店员工和客户沟通，造访零售店还可以让她了解店内情况。消息人士称，资深苹果零售高管向阿伦茨介绍零售店的关键部分，如主销售展厅，配件墙和维修区。据称，阿伦茨对改进苹果零售店电话客户Personal Setup和iPhone以旧换新活动特别感兴趣，她还对苹果零售店的iBeacon位置跟踪功能非常着迷。

　　移动支付和客户体验

　　移动支付是阿伦茨关注的第二个关键目标。苹果高级副总裁艾迪·库伊(Eddy Cue)和前网络零售店主管珍妮佛·贝莉(Jennifer Bailey)已经组建一支iPhone移动支付服务的开发团队，阿伦茨和库帕宾斯正试图改进苹果零售店和线上/线下移动应用的移动支付服务。为了提升苹果客户的整体体验，在线和实体零售店的界限将变得模糊。

　　阿伦茨的第三个关键目标是改变苹果零售店销售体验。无论是客户如何发现产品，还是客户如何与零售店员工讨论产品，又或是客户如何支付，阿伦茨都希望重新设计这些客户体验。阿伦茨告诉零售店经理：“我在巴宝莉获得工商管理硕士学位，我要在苹果获得博士学位。”

　　与苹果员工交谈时，阿伦茨称她经常受到苹果启发，尤其是已故创始人乔布斯。她甚至认为巴宝莉的成功也得益于公司与苹果的合作。

　　苹果员工认为，阿伦茨将在苹果取得成功。阿伦茨为零售业务制定了明确的计划，她适应苹果企业文化，善待员工。最为重要的是，她受到员工的支持、信任和鼓励，这将帮助她推动苹果零售业务迈向未来。