苹果致信中国消费者：iPhone 4和4S售后升级

4月1日消息，在315过去两周左右时间里，围绕着苹果iPhone的保修问题一直是广大消费者和各大媒体关注的焦点。今天苹果官网发布了一封苹果CEO Tim Cook致中国消费者的信。信中表示，苹果针对售后实施了四项重点改进，其中包括对iPhone 4和iPhone 4S维修政策的调整。由于iPhone5一体化程度更高，机身和后壳无法分离，所以苹果此前一直采用整机更换的维修方式，更换过的手机保修期按照一年重新计算。

以下是苹果官方发布的信函全文：

致尊敬的中国消费者：

在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策

在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训Apple授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。