苹果新任零售主管履新 关注中国、支付和客户体验

       苹果新任零售主管安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)已经履新，上任三周内，阿伦茨究竟有何举措?科技博客9to5mac将带我们走近阿伦茨。

　　2011年夏天，罗恩·约翰逊(Ron Johnson)辞去苹果零售副总裁职务，跳槽至潘尼百货担任公司首席执行官。约翰逊曾亲自到乔布斯家中告知此事，当时的他万万没想到，苹果足足用了三年时间才找到合适的零售主管。

　　库克曾任命Dixons前CEO约翰·布洛维特(John Browett)担任零售主管，但事后证明这是一个错误的决定。任命布洛维特很快招致苹果客户和零售店员工的非议，但库克坚持己见，而且公开宣称布洛维特是运营零售部门的“最佳人选”。在任职的六个月时间里，布洛维特减少员工活动时间，大幅裁员，并与其他苹果高管矛盾重重。

　　最终，布洛维特和斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)一同被苹果解雇。无奈，库克和猎头公司Egon Zehnder只得另寻他人。作为英国零售商Dixons的首席执行官，布洛维特在很多方面与约翰逊相像。约翰逊掌管苹果零售业务达十年之久，此前他曾担任塔吉特百货和摩雯思高管。与布洛维特不同，约翰逊可以融入苹果企业文化，在苹果任职期间，他与乔布斯和库克的关系也非常紧密。

　　自乔布斯和约翰逊首先推动零售店创新之后，苹果零售店就基本维持原貌。在零售店的推动下，苹果营收和利润都出现了增长，但业内人士、苹果高管和零售店普通员工开始意识到，苹果零售店在外观、体验和特色方面停滞不前。苹果若想保住科技产品零售业务的领军地位，必须探索出一个新的发展方向。

　　库克似乎已经认同这个观点。

　　去年，乔布斯设计的发展路线图已经走到终点，库克终于可以选择一位自由管理零售业务的高管。经过几个月的筛选，库克选择了安吉拉•阿伦茨(Angela Ahrendts)，当时她还是时尚品牌巴宝莉的首席执行官。

　　重组管理层

　　阿伦茨的履历着实出色，在她的领导下，巴宝莉产品销量持续增长。但她有能力让苹果零售店步入未来吗?阿伦茨的同事对此深信不疑。

　　上任三周，阿伦茨已经重组零售高管团队，造访零售店，并亲自电话咨询零售店店长。最重要的是，她已经将苹果零售业务的未来划分为三个发展方向：关注中国市场，移动支付和彻底改变苹果零售店销售体验。

　　自今年5月上任以来，阿伦茨一直学习如何成为一名合格苹果高管。同时，阿伦茨一直在重组苹果零售业务管理团队，旨在让新团队适合自己的管理风格。解雇布洛维特之后，苹果零售业务管理团队主要由三名高管组成：史蒂夫·卡诺(Steve Cano)担任苹果零售店副总裁，鲍勃·布里杰(Bob Bridger)担任苹果零售房地产副总裁，吉姆·比恩(Jim Bean)此前担任财务副总裁，现为苹果零售运营副总裁。卡诺管理全球所有苹果零售店，布里杰负责新店面建设，比恩负责零售运营和财务。

　　但消息人士称，为了契合自己对苹果零售业务的愿景，阿伦茨正在调整零售高管团队。

　　布里杰和比恩仍然负责原有领导工作，卡诺已经被调离零售管理岗位，他将负责国际销售业务。另外，阿伦茨对苹果欧洲区零售部门主管文帝·贝克曼(Wendy Beckman)和中国零售主管丹尼‧图沙(Denny Tuza)委以重任。与前任不同，阿伦茨还负责网络零售业务。

　　今年初，苹果任命前达美航空高管鲍勃·库帕宾斯(Bob Kupbens)管理网络零售店，但据称阿伦茨希望更加紧密地关联网络和实体零售店体验。

　　苹果员工透露，提升中国零售业务是阿伦茨关注的关键目标之一。让中国零售主管直接向阿伦茨汇报工作有助于她实现目标。阿伦茨认为，迎合中国客户的口味是拓展全球业务的关键，苹果需要致力于面向这片新兴市场的零售店和零售展开营销。目前，苹果正中国开设10个店面，2016年苹果中国零售店总数预计将达30家。