好苹果，坏苹果

2013年4月1日，又是一年愚人节热，在中国互联网上“整蛊”和“纪念张国荣”两拨势力斗得正欢的尾声，苹果中国官网在晚上公布了一封来自蒂姆·库克的致歉信，表示关于苹果“傲慢”的抨击源自苹果公司“对外沟通不足”，表示“诚挚的歉意”，并且重新调整了iPhone 4和iPhone 4S的维修政策，在一些关键性措辞和定义上进行了清晰的表述。

而在2天前，苹果刚刚接受CNN采访，比较了苹果公司在产品质保上中美之间的共同和不同点，结论是除了语言上的不同，并没有特别不同之处。唯一不同的是换后盖，这可能牵涉到手机的生产来源。而在除中国之外的其他国家，苹果的保修政策也并非完全一致，这在跨国企业的市场执行上是一个很常见的情况，就像在快递发达程度不同的两个国家，送货服务速度显然会有差别一样，这与“歧视”关系委实不大。

* CNN供图

苹果道歉后，中国人的小聪明又出来了

几乎是在致歉消息公开之后的瞬间，苹果“服软”的话题迅速占领了中国的社交网络，在微博上，有“果粉”兴奋的表示要将自己用了近一年的iPhone 4S去找苹果“换一个新的整机”，也有曾经力挺苹果、反感中国央媒“公器私用”的网友表示不解和失望。

这也代表着中国市场中截然不同的两类“果粉”——前一类是地地道道的中国用户，对于苹果的品牌忠诚几乎是由从众或仰视心理决定，将iPhone和iPad视为潮流和时尚的可展示性商品，然而却并不对苹果公司抱持真正意义上的推崇；后一类则是从乔布斯时代就迷恋着苹果的工业设计、品牌价值和产品影响等，热爱苹果公司代表的“颠覆”精神，而在央媒围剿苹果的期间，他们更为不齿的是在中国几乎所有手机厂商都做不到苹果维修标准一半程度的时候，借故打压这个其实并不傲慢、只是迟钝的巨头。

后一类“果粉”，他们的话语权较之相对更大一点儿，所以对于《人民日报》的嘲讽一度占据了民间舆论的主流。但是，前一类“果粉”才是苹果在华销售占比的真正大头，他们并不在意“对错”、“公平”或是“用意”等问题，如果能够致使苹果不堪中国官媒的压力将维修政策改得更加宽松，这些“果粉”会立刻变成“果黑”，跟着起哄苹果对中国消费者的“歧视”。

当苹果这次宣布调整中国地区的维修政策——终于将后盖也纳入整机置换的范畴里以后，某论坛上的一名“果粉”洋洋得意的发布教程，如何永远使用新的iPhone手机：按照苹果公司的条约规定，整机退换后新的三包时间会重新计算，那么理论上来说，就可以利用这个漏洞不断的在三包时间快到期前弄坏手机，然后使自己的手机处于保修中，永远使用被维修置换后的全新手机。（以前的不换后盖，不属于更换整机，是不受重新计算保修期的限制的。）

或因奶粉事件争议升温影响，香港高登论坛上曾有一名网友如此评论中国内陆人：“一听到天然气涨价，全城百姓排队购买，一听到交易利得交税20%，离婚也可以……不质疑不抗争，用卑微的小聪明小算计获取可怜的效益。这就是特色的奴性顺民惯性思维和处世哲学。”话虽难听，却，莫不如此。

“劣币驱良币”的经济原理，想必不用多说。为了满足中国官媒的轰炸需求和部分“果粉”的变态心理，苹果从此必须承担中国市场额外增长的售后成本，而其他正常的苹果用户也要相应的承担成本转嫁的代价——比如送修周期的增长。一贯强硬的苹果，为了避免自己在华市场份额遭遇风险，这次也是算盘落空，就像一个本不接客的艺伎，让人猥亵了半晌，颜面尽失，总算挤出一句“那就从了客官吧”，却发现无人真的为此买账，从此名财两无，实在不堪。