揭秘苹果维修生态链：供需失衡价格混乱“黑店”寄生

记者手记

苹果“黑白论”

我一直觉得，一家公司的行为，往往都带有其掌舵者的明显风格。苹果对待媒体的态度，也显著地烙上了乔布斯的印记：傲慢、自信、自我……

苹果身上的这种“自我”，令爱之者如痴如癫，恨之者咬牙切齿，可谓黑白分明。这也体现在苹果本次遭遇的“维修门”事件上。

央视“3·15晚会”曝光苹果“维修门”事件后，在用户群中，也引发了两种黑白分明的声音：苹果支持者声称苹果提供的优质服务远远高于其他品牌厂商，而苹果批评者则认为苹果高昂的维修价格 “暴利”，并声称会敬而远之。

零点前进策略上海公司IT电信总监曾韬呼吁应理性分析。曾韬指出，苹果在维修上的确存在内外有别，但在国内手机品牌中，苹果提供的“一年内整机交换”服务期限比一些同行做得更好。

而德国电信咨询公司中国区高级顾问谭炎明则向 《每日经济新闻》记者表示，苹果作为智能终端的后来者，其售后服务并不如其他品牌厂商完善，比如在一些二、三线城市，苹果还没有直营店和授权维修中心，渠道管理也较为混乱，“作为智能手机行业的定调者，它试图建立一套自己的规则，但是枉顾既有的市场和习惯，也是它饱受争议的主要原因”。

中国市场已成为苹果最大的掘金地。目前，中国是苹果增长最快的市场，苹果大中华区今年第一财季营收同比增长67%，远远高出该公司18%的整体增长率，以及在美国15%的增长率。中国市场给苹果带来了68亿美元营收，占苹果总营收的约13%。

谭炎明对苹果此次的风波不无担心。他分析，如果运营商降低对苹果产品的补贴，甚至减少合作，苹果的损失将不可估量。仅凭其现在不到10家的直营店和代理商，很难再次缔造现在的高峰销量，“一部iPhone从苹果工厂最终传递到用户手中，要经历层层渠道，苹果必须建立自己的上下游链条”。

在汹涌的舆论大潮中，政府机构也开始出面要求苹果整改。国家工商总局、国家质检总局和中国消费者协会均公开要求苹果尊重消费者合法权益，彻底改正存在的问题。

历时近半个月后，苹果也开始以“非苹果”的方式正面回应此事。1日，苹果在中国官网上发布署名为公司CEO蒂姆·库克（TimCook）的致歉信。同时，苹果表示将进行四项重大调整。

对于苹果以“非苹果”方式回应此事的态度，在社会上同样引发了“黑白论”：支持者认为适者生存，反对者则认为苹果应该继续坚持自我。

或许“黑白论”的双方皆不存在对或错之分，只是站的角度不一样而已，而苹果能否在中国市场走得更好更远，还需要我们拭目以待。